L'indagine presenta codici comunicativi specifici, come la differenza tra famiglia di origine e di appartenenza, e include aspetti come lo stile scritto, l'oggettività e il comportamento durante i colloqui.
Il servizio sociale è legato ai bisogni della società e promuove le risorse dell'individuo attraverso un processo tecnico circolare che si ridefinisce in continuazione, basato sul territorio dove la persona vive. La relazione professionale è basata sull'aiuto e sul controllo.
La prima fase dell'indagine è l'invio, che include diverse modalità di contatto tra cui il mandato autorità giudiziaria, mentre il primo colloquio è cruciale per raccogliere la domanda espressa o latente e le informazioni anamnestiche.
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