Appunti VERIFICATO
Pacchetti Turistici
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Di cosa parla
- Definizione di Pacchetto Turistico (Art. 34 Codice del Turismo):
- Include la combinazione di almeno due servizi (trasporto, alloggio, servizi turistici significativi non accessori) venduti a prezzo forfetario.
- Le crociere turistiche sono formalmente incluse.
- La condizione di durata temporale minima (24 ore o una notte) è stata rimossa, diversamente dal Codice del Consumo.
- Soggetti Coinvolti:
- Organizzatore: L'operatore che si obbliga in nome proprio a fornire il pacchetto, responsabile della correttezza delle informazioni e della qualità dei servizi, anche per i fornitori. Ha diritto di rivalsa.
- Intermediario: L'agenzia di viaggio che "procura" il pacchetto o i servizi, vende i pacchetti dell'organizzatore e gestisce le prenotazioni, operando con un mandato del viaggiatore.
- Turista: L'acquirente o cessionario del pacchetto turistico.
- Tipologie di Contratti:
- Rapporto tra organizzatore e intermediario (collocamento servizi).
- Rapporto tra viaggiatore e intermediario (mandato per prenotazioni).
- Rapporto tra organizzatore e viaggiatore (contratto concluso tramite intermediario).
- Forma del Contratto (Art. 35):
- Deve essere in forma scritta, chiara e precisa. Una copia deve essere rilasciata al turista.
- Per le vendite online, si accettano firma elettronica e conferma telematica.
- Il contratto è concluso all'accettazione della proposta da parte dell'organizzatore.
- Elementi del Contratto:
- Destinazione, durata, prezzo, acconto (max 25% come caparra), assicurazioni, dettagli alloggio e trasporto, servizi inclusi, numero minimo partecipanti e termine annullamento.
- Fase precontrattuale: obbligo di informare su formalità sanitarie, visti e passaporti.
- Opuscolo Informativo (Art. 38):
- Ha valore vincolante per organizzatore e intermediario, salvo modifiche scritte e concordate.
- Deve specificare destinazione, trasporti, alloggio (ubicazione, categoria, standard), pasti, itinerario, requisiti per i documenti di viaggio e sanitari, importo di acconto e saldo, termini per il recesso e le coperture assicurative.
- Le informazioni elettroniche o telematiche sono parificate all'opuscolo.
- Modifiche del Contratto:
- Cessione (Art. 39): Il turista può cedere il contratto a un terzo idoneo, con preavviso scritto di 4 giorni prima della partenza.
- Revisione del Prezzo: Legittima solo per variazioni di tassi di cambio, tariffe dei vettori o forza maggiore. Se l'aumento supera il 10%, il turista può recedere. Vietato nei 20 giorni precedenti la partenza.
- Altre Modifiche (Art. 41): L'organizzatore deve comunicare variazioni significative per iscritto. Il turista ha 2 giorni lavorativi per accettare o recedere senza penali.
- Recesso e Annullamento (Art. 42):
- In caso di recesso del turista per modifiche non accettate o annullamento da parte dell'organizzatore (non per colpa del turista), il turista ha diritto a un pacchetto equivalente/superiore o al rimborso completo entro 7 giorni lavorativi, più risarcimento danni.
- Esenzioni per l'organizzatore se l'annullamento dipende dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti (con preavviso di 20 giorni) o da forza maggiore (escluse le cause di overbooking).
- Se i servizi non sono forniti dopo la partenza, devono essere offerte soluzioni alternative o un rimborso della differenza.
- Responsabilità dell'Organizzatore (Art. 43):
- L'organizzatore è responsabile per l'inadempimento o inesatto adempimento, anche dovuto alla negligenza dei fornitori dei servizi (obbligazione di risultato). Ha diritto di rivalsa.
- Responsabilità dell'Intermediario:
- Opera come mandatario, con obbligo di diligenza professionale nel fornire informazioni complete e corrette (orari, adempimenti doganali, passaporti, visti).
- Se non specifica la propria qualità, è considerato organizzatore. Le responsabilità di organizzatore e intermediario sono separate.
- Danno da Vacanza Rovinata (Art. 47):
- Risarcimento del danno non patrimoniale (disagio psicofisico) derivante dalla mancata o inesatta realizzazione della vacanza.
- Include la parte del viaggio non goduta, spese aggiuntive e l'impossibilità di usare il periodo per riposo e divertimento. La responsabilità del vettore aereo si aggiunge a quella dell'organizzatore.
- Esonero dalla Responsabilità e Prescrizione (Art. 46):
- L'organizzatore è esente da responsabilità per forza maggiore.
- Deve provare che l'inadempimento è causato da colpa del turista, fatto di un terzo imprevedibile/inevitabile, caso fortuito o forza maggiore. Deve comunque agire con diligenza per evitare pericoli.
- Reclamo: Da presentare entro 10 giorni lavorativi dal rientro.
- Prescrizione: Il diritto al risarcimento danni si prescrive in 3 anni dalla data di rientro.
- Strumenti di Garanzia per il Turista:
- Fondo Nazionale di Garanzia: Istituito presso la Presidenza del Consiglio dei Ministri, interviene in caso di fallimento o insolvenza dell'organizzatore o venditore.
- Garantisce il rimborso del prezzo versato, il rimpatrio e i rientri forzati da paesi non UE. Il fondo può rivalersi sulla parte inadempiente.