Riassunti VERIFICATO

Marketing

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Di cosa parla

Il servizio è intangibile, non si tocca e si consuma mentre viene prodotto; differisce dai beni per l'intangibilità, la simultaneità di produzione e consumo, l'incapacità di conservazione e standardizzazione.
I servizi si distinguono per le caratteristiche dell'intangibilità (uso di elementi concreti), inseparabilità (selezione del personale), eterogeneità (customizzazione) e deperibilità (strategie sulla domanda).
Il processo decisionale del consumatore include preacquisto, fruizione e post acquisto; i rischi associati ai servizi sono diversi e possono influenzare la fidelizzazione.
Nel modello di Thompson, l'efficienza operativa si bilancia tra efficienza (orientamento al marketing) ed efficacia (soddisfare i bisogni del cliente); soluzioni organizzative come fabbrica specializzata e fabbrica nella fabbrica.
Il Marketing Mix comprende Product, Price, Place e Promotion; il prezzo è determinato dalla domanda e i costi complessivi includono monetari, figurati e psicologici.

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