Domande d'esame VERIFICATO
Domande di qualità e organizzazione
50 visualizzazioni
Nessun voto ancora
Stai vedendo l'anteprima delle prime pagine. Registrati per sbloccare le pagine restanti.
Di cosa parla
- Punti di vista sulla qualità: Garvin identifica quattro punti di vista - prodotto, utilizzatore, produzione e valore; ciascuno con definizione e esempio.
- Attitudini aziendali verso la qualità: descrizione delle prospettive del marketing, sviluppo produttivo e produzione con specifiche caratteristiche per ciascuna funzione.
- Conseguenze della diversità di punti di vista sulla qualità: necessità di un approccio integrato che combini le diverse prospettive per ottenere una buona qualità a prezzo ragionevole.
- Otto dimensioni della qualità secondo Garvin: definizione, esempio e argomentazione delle dimensioni - prestazioni, caratteristiche secondarie, affidabilità, conformità, durata, assistenza, estetica e qualità percepita.
- Rapporti tra le dimensioni della qualità: relazione tra conformità e affidabilità, e tra affidabilità e durata; correlazioni tra punti di vista tradizionali sulla qualità e le otto dimensioni di Garvin.
- Implicazioni strategiche dell'identificazione delle otto dimensioni della qualità: possibilità di adottare una strategia segmentata focalizzando sforzi su alcune dimensioni specifiche.
Registrati e sblocca subito 3 appunti gratis, questo incluso.