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Casi di service innovation
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Di cosa parla
Riassunto AI · si legge in un minuto
Service innovation esplora modi nuovi per offrire valore ai clienti attraverso soluzioni personalizzate e tecnologie avanzate, come nel caso di 3 Italia che ha migliorato l'esperienza utente con My3. Microsoft, tramite HOTHOUSE, ha introdotto servizi innovativi integrando risorse esistenti per soddisfare meglio i clienti delle forze dell'ordine. Airbnb ha creato un modello di sharing economy basato sulla collaborazione e co-creazione di valore tra utenti. NYCVotes ha semplificato il processo elettorale utilizzando tecnologie digitali e piattaforme collaborative, migliorando l'accesso al diritto di voto.
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- 3 Italia ha sviluppato l'app My3 nel 2013 per migliorare la fidelizzazione del cliente, rendendo la "bolletta" più chiara e introducendo il self-service. Questo ha portato a una riduzione significativa dell'utilizzo del servizio di call center e ha creato un nuovo ecosistema di servizi.
- Microsoft ha introdotto nuovi servizi innovativi attraverso la squadra HOTHOUSE, sviluppando un approccio in tre fasi: ricerca, prefissazione e design. Questo ha permesso di integrare le proprie competenze tecnologiche con altre risorse per migliorare l'esperienza dei clienti delle forze dell'ordine.
- Airbnb è una piattaforma che promuove la collaborativa consumo attraverso la sharing economy, permettendo ai proprietari di spazi extra di affittarli a viaggiatori. Questa piattaforma co-crea valore attraverso la reputazione e le recensioni degli utenti, offrendo un servizio con alto valore d'uso creato in collaborazione tra attori diversi.
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Di cosa parla l'insegnamento
SERVICE INNOVATION · 1° anno · 1° semestre · 6 CFU · ECON-07/A
Il corso si propone di fornire agli studenti una conoscenza avanzata delle caratteristiche, delle dinamiche e dei principali modelli teorici dell'innovazione dei servizi, approfondendo i processi attraverso cui le organizzazioni progettano, sviluppano e implementano servizi innovativi in contesti pubblici e privati.…