Appunti VERIFICATO
Casi di service innovation
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Di cosa parla
- 3 Italia ha sviluppato l'app My3 nel 2013 per migliorare la fidelizzazione del cliente, rendendo la "bolletta" più chiara e introducendo il self-service. Questo ha portato a una riduzione significativa dell'utilizzo del servizio di call center e ha creato un nuovo ecosistema di servizi.
- Microsoft ha introdotto nuovi servizi innovativi attraverso la squadra HOTHOUSE, sviluppando un approccio in tre fasi: ricerca, prefissazione e design. Questo ha permesso di integrare le proprie competenze tecnologiche con altre risorse per migliorare l'esperienza dei clienti delle forze dell'ordine.
- Airbnb è una piattaforma che promuove la collaborativa consumo attraverso la sharing economy, permettendo ai proprietari di spazi extra di affittarli a viaggiatori. Questa piattaforma co-crea valore attraverso la reputazione e le recensioni degli utenti, offrendo un servizio con alto valore d'uso creato in collaborazione tra attori diversi.
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