Riassunti VERIFICATO
Comportamento del Consumatore
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Di cosa parla
- Comportamento del consumatore: analisi in tre livelli, caratteristiche e processi decisionali d'acquisto attraverso approcci cognitivo (scelta razionale), rinforzo (scelta appresa) e abitudine.
- Fedeltà del consumatore: definizione, tipologie e dinamica; ruolo nel processo decisionale d'acquisto.
- Rischio percepito: due dimensioni strutturali, gestione del rischio, quattro tipi di rischio percepito e metodi per ridurlo.
- Prezzo psicologico: prezzi di attrazione, linee di prezzo, prezzi abituali e punti di riferimento; concetti come prezzo di riferimento e coscienza del prezzo.
- Bias cognitivi: definizione e esempio di 7 bias (di conferma, attribuzione, fallacia del mondo giusto, bias di rischio zero, fallacia del costo sommerso), con implicazioni individuali.
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