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Appunti di marketing digitale | Prof. De Noni
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Di cosa parla
- Il marketing è il processo attraverso il quale le aziende costruiscono relazioni durature con i clienti in cambio di valore.
- Le grandi imprese cercano di identificare bisogni e domande dei propri clienti tramite indagini di mercato e analisi dei big data, mentre le start-up rischiano di fallire con un solo flop.
- L'offerta di mercato è la combinazione di beni, servizi, informazioni o esperienze che soddisfano i bisogni del cliente; l'errore di concentrarsi troppo sui prodotti piuttosto che sulle esigenze dei clienti si chiama miopia di marketing.
- Il valore e la soddisfazione del cliente sono fondamentali: un cliente soddisfatto ripete l'acquisto, mentre uno insoddisfatto passa alla concorrenza; è importante generare aspettative giuste per evitare delusioni.
- Il mercato di un prodotto include acquirenti attuali e potenziali che condividono bisogni o desideri simili, anche i consumatori fanno attività di marketing.
- L'orientamento al marketing relazionale costruisce una strategia di lunga durata focalizzandosi sul valore percepito e sulla soddisfazione del cliente, valorizzando la fidelizzazione dei clienti e degli influencer.
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