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Retail
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La catena di fornitura e rete di valore dell'impresa coinvolge fornitori e rivenditori. I canali di marketing sono sistemi interdipendenti che rendono i prodotti disponibili agli acquirenti. La disintermediazione riduce intermediari, creando opportunità ma anche problemi. Gli intermediari aggiungono valore attraverso informazione, promozione, contatto, adattamento e negoziazione. I canali multicanale permettono di raggiungere diversi segmenti di clienti, ma possono generare conflitti. Il commercio elettronico offre comodità ai consumatori, con imprese online e ibride che competono in termini di interazione, consegna e risoluzione problemi.
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- La catena di fornitura e la rete di valore dell'impresa comprendono partner verticali verso l'alto e verso il basso, essenziali per realizzare e distribuire prodotti o servizi.
- I canali di marketing sono sistemi di organizzazioni interdipendenti che aiutano a rendere disponibili i prodotti al cliente finale; la loro struttura può essere diretta o indiretta, con diversi stadi di intermediazione.
- Le funzioni dei vari membri del canale includono informazione, promozione, contatto, adattamento e negoziazione, tra cui distribuzione fisica, finanziamento e gestione del rischio; la suddivisione delle attività deve favorire l'aggiunta di valore.
- I conflitti di canale possono emergere orizzontalmente tra imprese dello stesso livello o verticalmente tra diverse leve, ma possono anche stimolare una sana concorrenza.
- Il marketing multicanale permette a un'unica impresa di raggiungere diversi segmenti di consumatori attraverso più canali; questo approccio offre vantaggi ma può generare conflitti e complessità nella gestione.
- I dettaglianti online offrono comodità, informazioni personalizzate e accesso a mercati di nicchia; la loro competizione si basa sull'interazione del cliente, sulla consegna e sul risolvere problemi produttivi. Le imprese online (Pure-click) richiedono un servizio alla clientela attento e sicuro.
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