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Cattolica del Sacro Cuore innovation and technology management Curriculum innovation process management 2021
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Di cosa parla
- Il concetto di "messy middle" descrive la fase non lineare del percorso d'acquisto in cui i consumatori oscillano tra esplorazione e valutazione, influenzati da trigger multipli come prove sociali, autorità e potere dell'immediatezza.
- I brand equity si costruisce attraverso asset mentali ed emotivi radicati nelle comunità di stakeholder, dove un singolo evento negativo può collassare il valore percepito simile a una quota azionaria volatile.
- Il Customer-Based Brand Equity (CBBE) misura l'effetto differenziale della conoscenza del brand sulla risposta del cliente, basandosi su ciò che i consumatori hanno appreso e sentito nel tempo attraverso storytelling ed esperienze cumulative.
- Gestire il brand significa andare oltre la semplice comunicazione per diventare attivisti capaci di stimolare dibattiti di categoria, strutturando rappresentazioni mentali interconnesse che definiscono territorio, qualità e personalità del marchio.
- Le strategie omnichannel integrano touchpoint digitali come app e Alexa con approcci high-touch a basso costo tecnologico, creando un ecosistema coerente dove ogni informazione sul brand contribuisce al suo valore economico complessivo.
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