Appunti VERIFICATO
SPANISH FOR TOURISM
Università degli studi di Firenze design of sustainable tourism systems – progettazione dei sistemi turistici 2022
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Il marketing relazionale si distingue dal transazionale in quanto mira alla fidelizzazione e alla crescita del cliente nel lungo periodo, invece che alla semplice vendita. Il CRM facilita questa trasformazione attraverso strumenti di analisi clienti. Le aziende devono adattarsi a un ambiente competitivo più agressivo e ai cambiamenti dei gusti dei consumatori, focalizzandosi sulla qualità del servizio e sulle relazioni a lungo termine per acquisire una maggiore partecipazione del cliente.
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- Il marketing relazionale si concentra sulla rettensione e fidelizzazione dei clienti esistenti piuttosto che sulla cattura di nuovi clienti.
- Il Customer Lifetime Value (LTV) misura il valore totale di un cliente per l'azienda nel corso della sua vita del cliente, enfatizzando la durata e la fidelità della relazione.
- Esempi di aziende come EROSKI dimostrano l'applicabilità del marketing relazionale sia in B2C che in B2B, creando relazioni profonde con clienti e fornitori per vantaggi reciproci.
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Di cosa parla l'insegnamento
SPANISH FOR TOURISM · 1° anno · 1° semestre · 6 CFU · SPAN-01/C
Italiano: Possedere abilità ricettive e produttive in lingua spagnola corrispondenti al livello intermedio superiore B2 del QCER. Acquisire un livello di padronanza della lingua spagnola adatto al lavoro d'interprete, potenziando il lessico e migliorando la capacità di produzione scritta e orale e di traduzione tra…