Appunti VERIFICATO
SPANISH FOR TOURISM
Università degli studi di Firenze design of sustainable tourism systems – progettazione dei sistemi turistici 2022
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Di cosa parla
- Il marketing relazionale si concentra sulla rettensione e fidelizzazione dei clienti esistenti piuttosto che sulla cattura di nuovi clienti.
- Il Customer Lifetime Value (LTV) misura il valore totale di un cliente per l'azienda nel corso della sua vita del cliente, enfatizzando la durata e la fidelità della relazione.
- Esempi di aziende come EROSKI dimostrano l'applicabilità del marketing relazionale sia in B2C che in B2B, creando relazioni profonde con clienti e fornitori per vantaggi reciproci.
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