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Ascolto attivo nella relazione d'aiuto
Università degli Studi di Roma - La Sapienza progettazione gestione e valutazione dei servizi sociali 2023
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Di cosa parla
- Comunicazione nella relazione d’aiuto: l'ascolto attivo è fondamentale, essendo la relazione di aiuto asimmetrica tra un professionista esperto e una persona in disagio. L'autenticità, considerazione incondizionata, supporto e accettazione dell’utente, insieme all'empathia, sono competenze chiave.
- Comunicazione: si articola su tre livelli (verbale, non verbale e paraverbale) ed è essenziale per costruire relazioni d’aiuto. L'empatia, la capacità di comprendere il punto di vista dell’altro, facilita un rapporto comunicativo efficace.
- Il colloquio nel servizio sociale: identificabile come una relazione d'aiuto guidata dall'assistente sociale, caratterizzata da uno scambio comunicativo tra operatore, utente e ente. Le coordinate del colloquio richiedono chiarezza sul motivo per cui si chiede il colloquio e la motivazione dell’utente.
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