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Di cosa parla
- Azienda e Stakeholder: L'azienda è un sistema aperto che interagisce con l'ambiente, con un forte processo di scambio informativo dovuto agli stakeholder. Questi ultimi si dividono in primari (essenziali per la sopravvivenza) e secondari (non direttamente coinvolti nelle transazioni).
- La Comunicazione d'Impresa: È lo strumento principale di relazione con gli stakeholder, basata su tre livelli: informazione (A dice a B), comunicazione (A dice a B con feedback), e relazione (A si comporta con B). Il suo obiettivo è contribuire al raggiungimento degli obiettivi organizzativi.
- Tipologie di Comunicazione:
- Istituzionale: Si rivolge agli stakeholder per consenso sociale generale, mira a reputazione e visibilità.
- Commerciale/di Prodotto: Si rivolge a clienti specifici per consenso sul mercato, mira a fidelizzazione e riconoscibilità del prodotto.
- Gestionale: Si rivolge a dipendenti/collaboratori per consenso interno, mira a efficienza e senso di appartenenza.
- Economico/Finanziaria: Si rivolge ad azionisti, investitori e organismi di vigilanza per consenso della business community, mira ad attirare nuovi investitori, fidelizzare gli esistenti e mantenere alto l'interesse sul titolo quotato.
- 5 Principi di Comunicazione Efficace: Coerenza, credibilità/veridicità, chiarezza, correttezza e completezza sono essenziali per un messaggio efficace e trasparente.
- La Comunicazione Finanziaria: Coinvolge funzioni di relazioni pubbliche, finanza, amministrazione e controllo. Ha obiettivi strategici (sviluppo rapporti trasparenti) e tattici (fornire informazioni corrette, tempestive e complete).
- Pubblici Primari Finanziari: Includono azionisti (di controllo o retail), investitori potenziali (istituzionali o privati), creditori finanziari (banche, obbligazionisti), mass media, analisti finanziari e società di rating. Organismi di vigilanza come CONSOB e Borsa Italiana garantiscono trasparenza e tutela gli investitori.
- Comunicazione Obbligatoria: Attività di informazione prescritta da norme di legge e regolamenti per garantire un minimo standard di trasparenza. Include informativa iniziale (prospetto), ordinaria/periodica (bilanci, relazioni), e straordinaria/episodica (operazioni societarie, informazioni privilegiate).
- Comunicazione Volontaria: Attività discrezionale del Top Management che integra e approfondisce l'informazione obbligatoria. Mira a migliorare le relazioni con gli stakeholder, ridurre l'asimmetria informativa e ampliare la platea degli investitori.
- Costi e Vantaggi della Comunicazione Volontaria: I vantaggi includono migliore relazione con stakeholder, riduzione dell'asimmetria informativa e attrattività per gli investitori. I costi possono essere competitivi, di negoziazione (bargaining cost), di contenzioso (litigation cost), diretti (ricerca, elaborazione) e di continuità (necessità di frequenza regolare).