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Business Process Management
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Il documento tratta l'organizzazione aziendale, le sue dimensioni e le strutture organizzative, fino alla definizione di processo come insieme ripetitivo di attività interdipendenti. Sono poi approfonditi il coordinamento delle interdipendenze, la misurazione delle prestazioni e l'analisi AS-IS con mappatura E-EPC e BPMN. Completano il testo la riprogettazione e simulazione dei processi, il ciclo di vita del BPM, la teoria dei processi, l'Industria 4.0, il BPM sostenibile, i modelli di maturità e il process mining.
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- Il documento introduce l'organizzazione come sistema socio-tecnico con un obiettivo comune, distinguendo imprese, aziende e società, le cinque componenti organizzative (vertice strategico, middle line, tecnostruttura, nucleo operativo, staff di supporto) e le dimensioni contestuali (obiettivi, strategia, ambiente, dimensione PMI, tecnologia, cultura) e strutturali (formalizzazione, specializzazione, gerarchia, centralizzazione, professionalità, personale).
- Vengono illustrate le strutture organizzative funzionale, divisionale, per progetto e a matrice, con i relativi vantaggi e svantaggi, fino alla struttura per processi, esemplificata con il processo di gestione dei resi.
- Il processo è definito come insieme di attività che trasforma input in output destinati a un cliente, ripetibile nel tempo tramite istanze singole; si distinguono processi core, di supporto, gestionali e network, e si introducono il process owner e i business process reference models come il Process Classification Framework.
- Il coordinamento delle interdipendenze è trattato secondo Thompson (accumulazione, sequenziale, reciproca), March e Simon, Galbraith, Mintzberg, Malone e Crowston, con i meccanismi di standardizzazione, supervisione diretta e mutuo aggiustamento e le dipendenze flow, fit e share.
- La misurazione delle prestazioni richiede metriche coerenti con la strategia, con le insidie da evitare, le classificazioni in costi, qualità, tempo e flessibilità, il modello SERVQUAL, la Balanced Scorecard e la Casa della Qualità, oltre ai sistemi BAM e a strumenti come il diagramma di Pareto.
- L'analisi AS-IS segue i passi di root definition con CATWOE, raccolta dati, caratterizzazione con WBS, dipendenze e KPI, e la mappatura con E-EPC e BPMN (eventi, attività, gateway XOR, OR, AND e loop); la riprogettazione to-be prevede simulazione, sperimentazione e implementazione, all'interno del ciclo di vita del BPM.
- Infine il corso affronta la metodologia Soft Systems di Checkland, la teoria dei processi e l'Industria 4.0 con il rischio dell'imperativo tecnologico, il BPM sostenibile con l'Agenda 2030 e l'ABE, i modelli di maturità di Fisher, il case management e il process mining.
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