Appunti VERIFICATO
sistemi di gestione preparazione esame
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Di cosa parla
- Un sistema di gestione è composto da politiche, processi e procedure formalizzate per raggiungere obiettivi quantificabili, come la soddisfazione del cliente e il miglioramento continuo.
- Il ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) di Deming governa la gestione dei processi, con quattro fasi: pianificare, implementare, monitorare e attuare azioni per migliorare.
- Norme tecniche come ISO, EN, UNI sono volontarie, mentre regole tecniche hanno valore giuridico. Enti di normazione come ISO e CEN producono standard tecnici.
- La certificazione attesta la conformità a una norma, rilasciata da organismi indipendenti, migliorando i processi e offrendo garanzie ai clienti.
- L'accreditamento verifica la competenza degli organismi di certificazione, assicurando la loro credibilità e indipendenza. La norma ISO 9001 stabilisce requisiti per un sistema di gestione della qualità efficace, mentre l'ISO 9004 offre orientamenti per miglioramento continuo.
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