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Appunti UC1
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Di cosa parla
- Customer journey: partenza dal bisogno, ricerca informazioni, valutazione e comparazione, interazioni durante l'acquisto, esperienza post-acquisto e ciclo della fedeltà.
- Cognitive bias: attenzione alle trappole cognitive come status quo e rimpianto, distinzione tra pensieri lenti e veloci (Libro).
- Marketing visione funzionale: creazione di valore economico collegando il valore per il cliente a quello dell'azienda attraverso flussi di reddito, obiettivo ultimo generare valore superiore.
- Evoluzione del marketing: quota di attenzione, analisi del consumatore e contributo netto di marketing, strategie di sviluppo del mercato, della quota e della redditività.
- Processo decisionale del consumatore: Cognition-Affect-Behavior teoria, motivazione di acquisto, produzione di informazioni, valutazione delle alternative, acquisto e uso, valutazione dell'esperienza di consumo.
- Complessità del processo decisionale: caratteristiche dei beni e servizi, grado di complessità, rapporti di complementarità, coinvolgimento psicologico, rischio percepito, contesto di utilizzo.
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