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Di cosa parla
Riassunto AI · si legge in un minuto
Il customer journey inizia dal bisogno, passa attraverso la ricerca informazioni, valutazione e comparazione, acquisto, esperienza post-acquisto e ciclo della fedeltà. Importanti sono le trappole cognitive e i pensieri lenti/veloci. L'evoluzione del marketing è legata alla digitalizzazione e all'ecosistema. Il processo decisionale coinvolge cognizione, affetto e comportamento. Vengono analizzate variabili come prodotto/servizio, complessità, valore unitario, grado di apprendimento, rischio percepito e contesto utilizzo.
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- Customer journey: partenza dal bisogno, ricerca informazioni, valutazione e comparazione, interazioni durante l'acquisto, esperienza post-acquisto e ciclo della fedeltà.
- Cognitive bias: attenzione alle trappole cognitive come status quo e rimpianto, distinzione tra pensieri lenti e veloci (Libro).
- Marketing visione funzionale: creazione di valore economico collegando il valore per il cliente a quello dell'azienda attraverso flussi di reddito, obiettivo ultimo generare valore superiore.
- Evoluzione del marketing: quota di attenzione, analisi del consumatore e contributo netto di marketing, strategie di sviluppo del mercato, della quota e della redditività.
- Processo decisionale del consumatore: Cognition-Affect-Behavior teoria, motivazione di acquisto, produzione di informazioni, valutazione delle alternative, acquisto e uso, valutazione dell'esperienza di consumo.
- Complessità del processo decisionale: caratteristiche dei beni e servizi, grado di complessità, rapporti di complementarità, coinvolgimento psicologico, rischio percepito, contesto di utilizzo.
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Di cosa parla l'insegnamento
UNDERSTANDING CONSUMER (CONSUMER BEHAVIOUR AND CCT) - MODULE 1 · 1° semestre · 5 CFU · ECON-07/A
KNOWLEDGE AND UNDERSTANDING At the end of the course student will be able to... Understand the strategic role of knowing customers’ needs for the success of companies. Identify internal and external factors that influence the way consumers think, feel, and behave. Learn how digitization affected consumer behavior and…