management e design dei servizi

Il corso intende avvicinare all’analisi delle politiche laureandi in varie discipline che, in molteplici contesti di studio e di lavoro, possono essere chiamati a esaminare, comprendere, descrivere e valutare l’attuazione di leggi e politiche pubbliche. Obiettivo principale è quindi quello di porre i partecipanti in grado di utilizzare metodi rigorosi e riconosciuti dalla comunità scientifica per analizzare e valutare politiche pubbliche. Il corso è parte di un percorso di formazione della durata complessiva di 96 ore, articolato in due corsi fruibili separatamente. Il primo, Analisi delle Politiche Pubbliche (48 ore, 6 CFU), è dedicato ai fondamenti economici, politici, giuridici ed istituzionali dell'intervento pubblico, e all’analisi critica dell’implementazione delle politiche. Il secondo corso, Valutazione delle politiche pubbliche (48 ore, 6 CFU), si concentra invece sulla valutazione degli effetti attraverso l'uso di tecniche sperimentali e quasi-sperimentali. Particolare attenzione, ove possibile, sarà data anche a tecniche e strumenti per comunicare l’analisi e la valutazione. Il percorso di formazione prevede la discussione di aspetti teorici e pratici, così come l'uso di tecniche qualitative e quantitative con una costante alternanza di lezioni frontali, testimonianze di esperti, discussione di casi ed esercitazioni pratiche.Il percorso di formazione viene offerto tra i corsi a scelta libera ed è destinato a tutti gli studenti interessati al tema della valutazione delle politiche pubbliche nei suoi diversi aspetti. Per quanto non obbligatoria, è consigliata la frequenza all’intero percorso.Alla fine del percorso lo studente sarà in grado di: comprendere i fondamenti teorici e gli obiettivi della valutazione controfattuale dell’impatto nel contesto delle politiche pubbliche (CONOSCENZA E CAPACITÀ DI COMPRENSIONE). Descrivere e distinguere i principali metodi di valutazione, inclusi esperimenti randomizzati controllati, variabili strumentali, difference-in-differences e regression discontinuity design (CONOSCENZA E CAPACITÀ DI COMPRENSIONE). Applicare metodi sperimentali e quasi-sperimentali per valutare l’impatto causale di interventi di politica pubblica utilizzando dati reali o simulati (CAPACITÀ DI APPLICARE CONOSCENZA E COMPRENSIONE). Analizzare e interpretare casi di studio di valutazione in contesti regionali (es. Lombardia) ed europei per valutare l’efficacia delle politiche (CAPACITÀ DI APPLICARE CONOSCENZA E COMPRENSIONE). Valutare criticamente la validità delle affermazioni causali nelle analisi empiriche delle politiche, identificando bias potenziali e limiti metodologici (AUTONOMIA DI GIUDIZIO). Valutare la rilevanza politica e le implicazioni dei risultati di valutazione, considerando sia l’evidenza statistica che il contesto di riferimento (AUTONOMIA DI GIUDIZIO). Comunicare in modo chiaro i risultati delle valutazioni utilizzando evidenza quantitativa, visualizzazioni e un linguaggio accessibile a destinatari politici e non tecnici (ABILITÀ COMUNICATIVE). tradurre risultati statistici complessi in messaggi comprensibili per rispondere alla domanda: "La politica funziona? E in che modo?" (ABILITÀ COMUNICATIVE). Sviluppare la capacità di esplorare autonomamente metodi avanzati e applicazioni recenti nel campo della valutazione delle politiche (CAPACITÀ DI APPRENDERE). Rafforzare la capacità di leggere e interpretare criticamente rapporti di valutazione e ricerche empiriche da fonti accademiche e istituzionali (CAPACITÀ DI APPRENDERE).

Valutare gli effetti delle politiche pubbliche. La valutazione controfattuale: metodi sperimentali. La sperimentazione controllata: Disegni sperimentali e casi di studio. Modelli econometrici di valutazione controfattuale: Variabili strumentali, differences-in-differences Regression Discontinuity Design Valutazione degli effetti di politiche regionali della Lombardia: alcuni casi di studio. La valutazione in ambito europeo: casi di studio. Comunicare la valutazione: l’uso dei numeri per comunicare se e come le politiche funzionano

Esame scritto (domande aperte), take-home assignments e project-works di gruppo

Saranno indicati in classe.

Il corso si pone l'obiettivo di esplorare e analizzare la regolazione giuridica delle tecnologie digitali, con una particolare attenzione all'artificial intelligence e alla robotica. Saranno analizzate le principali normative nazionali ed europee in materia e i casi giurisprudenziali più rilevanti, al fine di fornire allo studente le conoscenze per comprendere i profili giuridici dei principali fenomeni tecnologici.

Le tecnologie dell'era digitale Tecnologie digitali e diritto Intelligenza artificiale e robotica Social network Democrazia elettronica Amministrazione digitale Privacy, data e Big data Cybersecurity Internet of Things Cloud computing ed edge computing Blockchain Internet Service Provider

Esame finale in forma orale. Potrà essere concordata una prova intermedia scritta inerente a parti di programma oggetto dei gruppi di lavoro.La prova intermedia è finalizzata a verificare il grado di comprensione, da parte degli studenti, delle intersezioni tra mondo giuridico e digitale, nonché a verificarne la capacità di approfondimento tramite case studies. L'esame finale ha la finalità di verificare la comprensione complessiva dei fenomeni giuridici legati alle tecnologie digitali. La commissione verificherà la conoscenza e la padronanza della materia, l'utilizzo di terminologia specifica, la capacità di analisi e la capacità di operare collegamenti tra nozioni e saperi.

Gli studenti possono optare in alternativa per Giusella Finocchiaro. Diritto dell'intelligenza artificiale. Zanichelli, ultima edizione; oppure Giovanni Pascuzzi, Il diritto dell'era digitale, Il Mulino, ultima edizione; Altre letture sarenno indicate dal docente durante il corso.

Il corso si propone di formare competenze avanzate di analisi e gestione aziendale, con focus particolare sui settori dei servizi. Conoscenza e comprensioneGli studenti acquisiscono una conoscenza approfondita dei modelli e delle teorie del management strategico nei servizi, con attenzione alle specificità delle aziende di servizi pubbliche e private. Il corso fornisce padronanza di strumenti teorici e concettuali per analizzare contesti di mercato, dinamiche competitive e scelte strategiche nei settori dei servizi. La componente teorica è affiancata da casi di studio nazionali e internazionali, film e testimonianze per facilitare la comprensione concettuale attraverso esempi concreti. Capacità di applicare conoscenza e comprensioneGli studenti sono chiamati a sviluppare progetti pratici in gruppo, come la valutazione di un servizio esistente, la proposta di un nuovo servizio o l’analisi di mini-casi reali. I progetti includono la raccolta e analisi di dati, la progettazione di questionari, la formulazione di raccomandazioni per il management, e in alcuni casi la realizzazione di simulazioni economico-finanziarie. Il corso stimola la capacità di progettare strategie aziendali, valutare le performance dei servizi e implementare soluzioni innovative in contesti reali. Autonomia di giudizioAttraverso l’analisi di casi complessi, gli studenti sono chiamati a formulare giudizi critici su alternative strategiche e proporre soluzioni motivate, valutando pro e contro. Le discussioni in aula, i feedback dei docenti sui progetti, e le simulazioni supportano lo sviluppo della capacità di valutazione autonoma dei problemi aziendali e delle scelte di management. Abilità comunicativeGli studenti devono presentare oralmente i progetti di gruppo davanti ai colleghi e ai docenti, sviluppando capacità di comunicazione chiara, sintetica ed efficace. Durante le lezioni interattive e le discussioni di casi, viene incentivata la partecipazione attiva e il confronto. Capacità di apprendimentoIl corso prevede attività autogestite, quali letture individuali, studio di casi, sviluppo di progetti sul campo. Viene incentivata la capacità di apprendere dai feedback, dai materiali didattici multimediali e dalla sperimentazione pratica in contesti aziendali. ANALISI STRATEGICA DEI SERVIZI Il modulo riprende in primo luogo alcuni concetti e modelli fondamentali del management, al fine di costituire una base di conoscenza adeguata per gli approfondimenti successivi. Le parti successive entrano nel merito del servizio in quanto diverso dal bene fisico, focalizzando l’attenzione sull’approccio richiesto nelle attività di analisi e progettazione dei servizi, e infine sviluppando concetti e i modelli rilevanti per la definizione delle strategie competitive nei settori dei servizi. Alle lezioni teoriche si alternano momenti di esemplificazione ed approfondimento con riferimento ad esempi e casi. MANAGEMENT DEI SERVIZI Il modulo approfondisce alcune tematiche specifiche legate al management dei servizi. In particolare il modulo svilupperà l’analisi delle scelte di posizionamento e di marketing mix sul mercato dei servizi, di internazionalizzazione sui mercati globali e delle strategie di innovazione e di cambiamento strategico. In particolare si cercherà di rispondere alle seguenti domande: quali sono le leve di marketing che possono essere utilizzate per costruire e consolidare la relazione con i propri clienti? Come si fa a rendere sostenibile il successo di oggi? Come si può promuovere e gestire l’innovazione dei servizi? Come l’azienda di servizi può replicare il suo successo sui mercati internazionali? Come un’azienda di servizi oggi in difficoltà può reinserirsi in un sentiero di crescita profittevole?

ANALISI STRATEGICA DEI SERVIZI Fondamenti di Management I modelli di analisi Le condizioni di sviluppo aziendale Le scelte strategiche fondamentali e gli attori Analisi e progettazione del servizio La progettazione e la gestione del processo di servizio La valutazione della performance dei servizi Strategie competitive nel settore dei servizi Cos’è la strategia Analisi ambientale (sistema competitivo/segmentazione) Strategie competitive MANAGEMENT DEI SERVIZI La valutazione del processo di servizio Segmentazione del mercato e scelte di posizionamento Marketing dei servizi Analisi del comportamento del cliente Il marketing mix dei servizi e la relazione con il cliente Globalizzazione e strategie di internazionalizzazione nei servizi La gestione dell’innovazione nei servizi

Modalita' 1 - PROGETTO DI GRUPPO + ESAMEPer gli studenti che scelgono questa modalità, la valutazione sarà strutturata nel seguente modo: prova scritta sui contenuti del primo modulo (30 punti), prova scritta sui contenuti del secondo modulo (30 punti), progetto di gruppo (40). Modalità 2 - ESAME SU TESTI DI BASE E TESTI AGGIUNTIVILa prova scritta si effettuerà nei regolari appelli d’esame e sarà fondata sulle lezioni e sulle letture assegnate (TESTI DI BASE + TESTI AGGIUNTIVI – vedi sotto). Comprende domande aperte in cui oltre ai modelli e teorie è richiesta l’analisi di un caso o di un articolo assegnato in sede di esame (appello di gennaio e febbraio) o dei casi discussi in aula (tutti gli altri appelli).

TESTI DI BASE (solo i capitoli e i casi indicati nel programma d’aula):● Hoffman K. D., Bateson J. E. G., Marketing dei servizi, Pearson Prentice-Hall, 2025.● Dispense, letture e casi in formato elettronico disponibili sulla piattaforma e-learning. TESTI AGGIUNTIVI (MODALITA' 2):● D. Cavenago, E.Marafioti, Management e design dei servizi. Strumenti e percorsi di analisi e progettazione innovativa condivisa. ESTE Cultura d’Impresa. 2019 ISSN:978-88-98053-34-6.● I seguenti articoli accessibili tramite le risorse elettroniche della biblioteca di Ateneo: Virtanen, P., & Jalonen, H. (2023). Public value creation mechanisms in the context of public service logic: an integrated conceptual framework. Public Management Review, 26(8), 2331–2354. Osborne, SP, Powell, M, Cui, T & Strokosch, K (2022), 'Value creation in the public service ecosystem: An integrative framework', Public Administration Review, vol. 82, no. 4, pp. 634-645. Wilson, R., French, M., Hesselgreaves, H., Lowe, T., & Smith, M. (2024). New development: Relational public services—reform and research agenda. Public Money & Management, 44(6), 553–558.

Conoscenza e comprensioneAl termine del corso, gli studenti avranno acquisito una conoscenza approfondita delle principali teorie sulle reti sociali personali, sulle reti organizzative e sul capitale sociale. Comprenderanno i fondamenti concettuali e metodologici della Social Network Analysis (SNA) e della Organisational Network Analysis (ONA), nonché il contributo del capitale sociale all'analisi delle organizzazioni, dello sviluppo economico e delle forme organizzative basate sulle piattaforme. Capacità di applicare conoscenza e comprensioneGli studenti saranno in grado di applicare concetti teorici e strumenti metodologici all'analisi di organizzazioni e sistemi socio-economici. Sapranno raccogliere, rappresentare e interpretare dati di rete utilizzando i principi fondamentali della Social Network Analysis (SNA) e della Organisational Network Analysis (ONA). Inoltre, saranno in grado di utilizzare il concetto di capitale sociale come prospettiva analitica per interpretare casi empirici riguardanti le organizzazioni, lo sviluppo economico, le economie delle piattaforme e le politiche pubbliche. Autonomia di giudizioGli studenti svilupperanno la capacità di valutare criticamente strutture organizzative, configurazioni di rete e il ruolo del capitale sociale, integrando prospettive teoriche ed evidenze empiriche emerse dall'analisi di casi studio e dalle attività progettuali. Saranno inoltre in grado di formulare giudizi motivati sul ruolo delle istituzioni e dei contesti regolativi nel plasmare i processi di sviluppo economico. Abilità comunicativeGli studenti saranno in grado di comunicare in modo chiaro ed efficace analisi sociologiche e risultati empirici attraverso relazioni scritte, presentazioni orali e attività di confronto e discussione all'interno dei gruppi di lavoro, utilizzando un linguaggio disciplinare appropriato. Capacità di apprendimentoGli studenti rafforzeranno la propria capacità di apprendimento autonomo attraverso lo studio della letteratura scientifica, il lavoro collaborativo, l'analisi empirica e la riflessione critica. Saranno in grado di trasferire conoscenze teoriche e metodologiche a nuovi contesti organizzativi, economici e di policy e di approfondire autonomamente temi e strumenti propri dell'analisi delle reti sociali e del capitale sociale.

Il corso è articolato in quattro moduli strettamente interconnessi che accompagnano gli studenti dall'analisi delle reti sociali individuali alla comprensione delle organizzazioni e dei sistemi socio-economici contemporanei. Trasversalmente ai diversi moduli, studenti e studentesse svilupperanno due progetti di gruppo finalizzati all'applicazione delle conoscenze teoriche e metodologiche acquisite durante il corso. Nella prima parte saranno approfonditi i concetti di reti sociali personali attraverso lo studio dei principali approcci teorici sviluppati nell'ambito della network analysis. Particolare attenzione sarà dedicata ai fondamenti concettuali e metodologici della Social Network Analysis (SNA), all'operazionalizzazione delle relazioni sociali, alle modalità di raccolta dei dati di rete, alla rappresentazione grafica delle reti e alle principali misure utilizzate per descriverne e interpretarne la struttura. La seconda parte del corso sarà dedicata all'applicazione dell'analisi delle reti alle organizzazioni. Verranno approfonditi il rapporto tra strutture organizzative formali e reti informali, il ruolo delle reti nei processi di cambiamento organizzativo e il contributo della Organisational Network Analysis (ONA) all'analisi delle organizzazioni. Gli studenti avranno inoltre modo di utilizzare un software di analisi delle reti e di applicare l'ONA a un caso di riorganizzazione organizzativa attraverso un primo progetto di gruppo. Nella terza parte saranno affrontati il concetto di capitale sociale e i principali approcci teorici sviluppati in ambito sociologico. Saranno approfondite le relazioni tra reti sociali e capitale sociale, con particolare riferimento ai concetti di fiducia, reciprocità, brokerage, coesione e azione collettiva, mettendo in evidenza il ruolo del capitale sociale quale risorsa individuale, organizzativa e collettiva. La quarta parte amplia la prospettiva di analisi al rapporto tra capitale sciale e sviluppo economico, con particolare attenzione allo sviluppo economico territoriale e alle economie delle piattaforme. Il corso esaminerà come il capitale sociale, le istituzioni e i contesti regolativi contribuiscano a modellare differenti forme di coordinamento economico e diverse configurazioni organizzative delle piattaforme digitali, discutendone le implicazioni per la governance e per le politiche pubbliche. Parallelamente alle attività didattiche, studenti e studentesse realizzeranno due progetti di gruppo.Il primo progetto consiste nell'applicazione della Organisational Network Analysis a un caso di riorganizzazione organizzativa, con l'obiettivo di analizzare e interpretare le reti organizzative attraverso gli strumenti metodologici acquisiti durante il corso.Il secondo progetto consiste nell'analisi interpretativa di un caso studio su un tema proposto dalla docente e concordato con i gruppi di lavoro, utilizzando il concetto di capitale sociale come principale prospettiva analitica. Le lezioni frontali saranno dedicate, oltre che all'introduzione del corso e della sua organizzazione, alla presentazione dei principali concetti teorici e metodologici, alla discussione di ricerche empiriche e casi studio e alla presentazione delle attività progettuali.Gli approfondimenti individuali comprenderanno la lettura autonoma di contributi scientifici selezionati, l'analisi di materiali di ricerca e la preparazione degli elaborati previsti. Le attività progettuali includeranno il lavoro collaborativo in gruppo, l'analisi di materiali empirici, la redazione di report in formato Word e la preparazione di presentazioni in PowerPoint. La presentazione e la discussione dei progetti di gruppo avranno luogo negli ultimi due incontri del corso. Per gli studenti che non parteciperanno alle attività previste dal percorso blended è previsto un percorso alternativo di valutazione, descritto nella sezione dedicata alle modalità di verifica dell'apprendimento.

Sono previsti due percorsi di verifica dell'apprendimento, percorso 1 e 2. Percorso 1La valutazione finale è espressa in trentesimi ed è articolata nelle seguenti prove: Progetto di gruppo I – Organisational Network Analysis (ONA): 30% del voto finale Quiz individuale: 40% del voto finale Progetto di gruppo II – Analisi interpretativa di un caso studio: 30% del voto finale Ciascuna prova sarà valutata in trentesimi. Il voto finale sarà determinato dalla media ponderata dei voti conseguiti nelle tre prove, secondo le percentuali sopra indicate.Le scadenze (deadlines) relative alle singole consegne saranno comunicate all'inizio del corso e pubblicate sulla piattaforma didattica. Gli studenti che scelgono di seguire il Percorso 1 sono tenuti a rispettare tutte le scadenze previste. Il mancato rispetto delle scadenze comporta l'impossibilità di sostenere la relativa prova nell'ambito del percorso di valutazione continua, salvo diversa indicazione della docente. Il progetto II sarà presentato in classe. Percorso 2Per coloro che non svolgeranno le consegne, non sono previste valutazioni intermedie. L'esame consisterà in unaattività di analisi di un'organizzazione aziendale attraverso Social Network Analysis da consegnarsi tramitepiattaforma (avvisando la docente: [email protected]) un giorno prima dell'appello in cui si intendesvolgere l'esame e un esame finale scritto sull'intero programma composto da 40 domande chiuse e 4 domande aperte. le domande chiuse varranno per il 70% del voto finale e quelle aperte per il 30%.

Scott, J. (2017) Social network analysis, Sage, Cap: Introduction, 1, 2, 3, 4, 5, 6. la lista completa dei testi di riferimento sarà fornita a inizio corso

Il corso intende avvicinare all’analisi delle politiche laureandi in varie discipline che, in molteplici contesti di studio e di lavoro, possono essere chiamati a esaminare, comprendere, descrivere e valutare l’attuazione di leggi e politiche pubbliche. Obiettivo principale è quindi quello di porre i partecipanti in grado di utilizzare metodi rigorosi e riconosciuti dalla comunità scientifica per analizzare e valutare politiche pubbliche. Il corso è parte di un percorso di formazione della durata complessiva di 96 ore, articolato in due corsi fruibili separatamente. Il primo, Analisi delle Politiche Pubbliche (48 ore, 6 CFU), è dedicato ai fondamenti economici, politici, giuridici ed istituzionali dell'intervento pubblico, e all’analisi critica dell’implementazione delle politiche. Il secondo corso, Valutazione delle politiche pubbliche (48 ore, 6 CFU), si concentra invece sulla valutazione degli effetti attraverso l'uso di tecniche sperimentali e quasi-sperimentali. Particolare attenzione, ove possibile, sarà data anche a tecniche e strumenti per comunicare l’analisi e la valutazione. Il percorso di formazione prevede la discussione di aspetti teorici e pratici, così come l'uso di tecniche qualitative e quantitative con una costante alternanza di lezioni frontali, testimonianze di esperti, discussione di casi ed esercitazioni pratiche. Il percorso di formazione viene offerto tra i corsi a scelta libera ed è destinato a tutti gli studenti interessati al tema della valutazione delle politiche pubbliche nei suoi diversi aspetti. Per quanto non obbligatoria, è consigliata la frequenza all’intero percorso. Alla fine del percorso lo studente sarà in grado di utilizzare metodi rigorosi e riconosciuti dalla comunità scientifica per valutare politiche pubbliche.I Descrittori di Dublino implicati sono soprattutto il DdD 1 (Conoscenza e capacità di comprensione), il DdD 2 (Conoscenza e capacità di comprensione applicate) e il DdD 5 (Capacità di apprendere): attraverso la frequenza del corso gli studenti imparano il metodo dell'analisi e valutazione delle politiche pubbliche e possono metterlo in pratica nelle esercitazioni in riferimento ad alcune politiche specifiche. Inoltre, avendo la possibilità di entrare in contatto diretto con soggetti che appartengono alle istituzioni regionali, gli studenti hanno la possibilità di sviluppare capacità critiche di giudizio (DdD3) circa i processi decisionali che oggi caratterizzano le politiche pubbliche. Le esercitazioni poi prevedono momenti dedicati alle tecniche di comunicazione della valutazione delle politiche pubbliche e momenti di presentazione in classe di lavori di gruppo che integrano le abilità comunicative dello studente (DdD4). Infine, insegnando agli studenti a interpretare il processo decisionale pubblico, chi frequenta il corso è in grado di analizzare tutti gli elementi del contesto sociale che sono influenzati da una decisione pubblica e può imparare a intepretare l'influenza che la politica ha sulla società.

Concetti di base: cosa sono le politiche pubbliche, chi le fa e perché - Il ciclo di vita delle politiche pubbliche - Gli attori (nazionali e internazionali) delle politiche pubbliche Le logiche di analisi e valutazione La valutazione delle politiche pubbliche regionali: il quadro normativo di riferimento La valutazione delle politiche finanziate con i fondi europei La pubblicità e l’accessibilità delle informazioni – questioni di terzietà – questioni di privacy Progettare la valutazione – La raccolta di dati e informazioni. Comunicare la valutazione: come si scrive un rapporto di valutazione, come si presentano i risultati. Finalità e processi di accountability delle politiche pubbliche. Politiche pubbliche in Lombardia: casi di studio nei settori welfare, trasporti, agricoltura, ambiente, istruzione e formazione, sviluppo economico.

La verifica dell'apprendimento avviene sia in itinere, attraverso esercitazioni pratiche guidate da svolgersi in classe, e alla fine del corso attraverso un test online composto da domande a risposta multipla e almeno una domanda aperta.

Durante le lezioni verranno forniti materiali e slides dai docenti e dagli esperti esterni che si alterneranno in classe.Testi utili per prepararsi sugli argomenti del corso, soprattutto se non si ha la possibilità di frequentare le lezioni, sono: · di Carpegna Brivio E. (2021), Rappresentanza nazionale e valutazione delle politiche pubbliche, G. Giappichelli Editore, capp. 1-3. · Martini A., Sisti M. (2009), Valutare il successo delle politiche pubbliche, Il Mulino, capp- 1-5. · Regonini G. (2012), Scienze del pubblico e istituzioni, in Rivista Italiana di Politiche Pubbliche, n. 1/2012, pp. 5-32, doi: 10.1483/36733 · Regonini G. (2012), Parlamenti analitici, in Rivista Italiana di Politiche Pubbliche, n. 1/2012, pp. 33-88, doi: 10.1483/36734 · Regonini G. (2001), Capire le politiche pubbliche, Il Mulino, Parte I: Vedere le Politiche Pubbliche.

Conoscenza e capacità di comprensione Offrire una buona conoscenza della disciplina giuridica in materia di servizi di pubblica utilità, con specifico riferimento ai concetti fondamentali in materia di organizzazione e gestione dei servizi Conoscenza e capacità di comprensione applicate Sviluppare gli approcci e le metodologie di analisi giuridica dei settori di pubblica utilità; progettare e gestire attività di servizio nella consapevolezza dei vincoli giuridici in vigore Autonomia di giudizio L'esposizione e la discussione dei casi in classe consentiranno di sviluppare le capacità critiche e di giudizio degli studenti, chiamati a verificare l'applicazione concreta degli istituti teorici Abilità comunicative Lo stimolo al confronto e l'organizzazione in gruppi per l'esame dei casi potrà facilitare la capacità di comunicare quanto si è appreso Capacità di apprendere Nel corso delle lezioni gli studenti saranno chiamati ad approfondire autonomamente taluni casi discussi in aula, in modo da potenziare la capacità di apprendimento e di proseguire lo studio in modo autonomo

Programma esteso I) Nozioni introduttive L’ambito definitorio dei servizi di pubblica utilità Dalla produzione pubblica diretta dei servizi alla regolazione dei relativi mercati: profili evolutivi II) Il quadro normativo in materia di servizi di pubblica utilità Le fonti eurounitarie Le norme costituzionali Il diritto derivato interno In particolare: l’evoluzione del quadro normativo in materia di servizi pubblici locali III) L’apparato istituzionale Gli apparati ultra-nazionali Le amministrazioni territoriali e gli enti di aggregazione tra amministrazioni locali Le Autorità di regolazione indipendenti L’Autorità garante della concorrenza e del mercato L’ANAC IV) Le forme di gestione e i soggetti L’impresa pubblica Il partenariato pubblico privato e le società L’ in house Concessioni, affidamenti in gara e concorrenza “per il mercato” V) Le funzioni pubbliche rilevanti La programmazione pubblica Il controllo pubblico sull’attività privata e la semplificazione L’assunzione di decisioni pubbliche e l’analisi costi benefici La procedimentalizzazione delle decisioni regolatorie e l’AIR La funzione antitrust La funzione regolatoria La vigilanza dell’ANAC VI) La regolazione dei servizi a rete La separazione servizio/reti e gli obblighi di servizio pubblico La tariffazione del servizio Il regime giuridico delle reti VII) I vincoli alla gestione Vincoli alla contrattualità Vincoli relativi alla natura dei beni

La modalità di verifica dell'apprendimento è orale e consiste nel colloquio sugli argomenti svolti a lezion e su un seminario a scelta.Per chi non può frequentare la verifica orale sarà effettuata sui testi di esame (libro e uno dei capitoli del libro "Oltre il mercato" a scelta). La commissione valuterà il grado di conoscenza dei contenuti oggetto del programma e si baserà sui criteri di completezza, di appropriato uso del linguaggio giuridico, di capacità critica nell'esposizione degli argomenti.

Frequentanti: il materiale reso disponibile dalla docente durante le lezioni Non frequentanti: M. Bombardelli, L'intervento amministrativo nei mercati. Appunti per le lezioni, Giappichelli, 2023, escluso il capitolo 7 (regolazione dei mercati finanziari) A. Benedetti, Oltre il mercato. L’intervento pubblico nei servizi di interesse economico locale, Editoriale Scientifica, 2026 (un capitolo tra quelli resi disponibili nella pagina del corso)

Il Design dei Servizi è una disciplina che si propone di creare soluzioni innovative in grado di rispondere a bisogni espressi e latenti, migliorando l'esperienza degli utenti in termini di qualità e interazione. Un servizio oggi può assumere molteplici forme: da istituzioni tradizionali come ospedali e scuole a servizi moderni e digitali come il microcredito, il bike-sharing, Starbucks, Spotify, Netflix e Satispay. Durante il laboratorio, si esplorerà il concetto di servizio come attività processuale che organizza persone, infrastrutture, componenti materiali e immateriali per risolvere problemi semplici e complessi, sempre con un occhio attento alla qualità dell'esperienza utente. Gli studenti, suddivisi in gruppi da 4-5 persone, svilupperanno proposte progettuali per nuovi servizi, lavorando su progetti specifici definiti durante il corso. Le principali fasi di lavoro includono: Lezioni online e frontali: Approfondimenti teorici e metodologici su temi come il design thinking, la ricerca qualitativa, la proposta progettuale, la prototipazione e la presentazione finale.Ricerca qualitativa sul campo: Gli studenti condurranno studi sul campo utilizzando tecniche come shadowing, focus group, interviste e cultural probes per raccogliere dati e insight.Revisioni e presentazioni settimanali: Sessioni di revisione e feedback per monitorare e documentare il progresso del progetto. Descrittore 1 – Conoscenza e comprensioneIl laboratorio offre una solida base teorica sul design dei servizi, introducendo principi e metodologie di analisi e progettazione. Gli studenti comprendono come i servizi si articolano nei diversi contesti, acquisendo strumenti per interpretarli criticamente Descrittore 2 – Capacità di applicare conoscenza e comprensioneLe conoscenze acquisite vengono tradotte in pratica attraverso progetti di gruppo e attività di ricerca sul campo. Gli studenti imparano a ideare, sviluppare e prototipare servizi innovativi con approccio centrato sull’utente. Descrittore 3 – Autonomia di giudizioIl corso stimola la capacità critica nel valutare bisogni e soluzioni, incoraggiando scelte autonome e responsabili. Gli studenti sviluppano indipendenza nell’analisi dei dati e nella valutazione della fattibilità progettuale. Descrittore 4 – Abilità comunicativeAttraverso report, presentazioni e pitch, gli studenti affinano la capacità di comunicare idee complesse in modo chiaro ed efficace. Le revisioni settimanali rafforzano il dialogo con docenti, pari e stakeholder. Descrittore 5 – Capacità di apprendimentoIl laboratorio promuove apprendimento attivo e collaborativo, unendo teoria, pratica e riflessione critica. Gli studenti acquisiscono un metodo trasferibile, utile per adattarsi a nuovi contesti e continuare a formarsi in autonomia.

Il percorso progettuale si articola in diverse fasi, ognuna delle quali è pensata per sviluppare specifiche competenze e per portare gli studenti a un livello di comprensione e applicazione sempre maggiore. 1. Introduzione TeoricaLa fase iniziale è dedicata a un'introduzione teorica mirata a uniformare il livello di conoscenza degli studenti riguardo i fondamenti del design dei servizi. Questa parte comprende lezioni su: Principi di Design dei Servizi: Concetti base, storia e evoluzione del campo. Metodologia del Design Thinking, Lean Thinking e prototipazione veloce: Processi e strumenti per l'innovazione centrata sull'utente. Tecniche di Ricerca Qualitativa: Metodologie per comprendere i bisogni degli utenti, tra cui interviste, focus group e cultural probes. 2. Analisi delle ProblematicheIn questa fase, gli studenti sono chiamati a identificare e analizzare problemi specifici nel contesto scelto. Le attività includono: Ricerca sul Campo: Gli studenti applicano diverse tecniche di ricerca (shadowing, interviste, osservazioni partecipate) per raccogliere dati. Analisi dei Dati: Elaborazione dei dati raccolti per individuare pattern, bisogni insoddisfatti e opportunità di intervento. Mappatura degli Stakeholder: Identificazione e analisi degli attori coinvolti nel sistema del servizio. 3. Ideazione delle SoluzioniCon una comprensione approfondita delle problematiche, gli studenti passano alla fase di ideazione delle soluzioni. Le attività prevedono: Brainstorming: Sessioni intensive per generare una vasta gamma di idee. Workshop Creativi: Attività collaborative per raffinare le idee e sviluppare concetti preliminari. Co-Design: Coinvolgimento degli utenti e degli stakeholder nella generazione e validazione delle idee. 4. Progettazione della Struttura del ServizioLe idee generate vengono trasformate in progetti strutturati. Le attività principali includono: Service Blueprinting: Creazione di blueprint dei servizi per visualizzare tutte le componenti e interazioni del servizio. Journey Mapping: Mappatura dei percorsi utente per identificare i punti di contatto e le opportunità di miglioramento dell'esperienza. Definizione dei Processi: Analisi e ottimizzazione dei processi operativi necessari per l'erogazione del servizio. 5. Studio dell’Esperienza UtenteQuesta fase si concentra sull'ottimizzazione dell'esperienza utente. Le attività includono: Prototipazione: Sviluppo di prototipi a bassa e alta fedeltà per testare le soluzioni. User Testing: Coinvolgimento degli utenti in test pratici per raccogliere feedback e migliorare i prototipi. Scenario Analysis: Analisi di scenari di utilizzo per prevedere le diverse situazioni di fruizione del servizio. 6. Comunicazione dell’IdeaInfine, gli studenti imparano a comunicare efficacemente le loro idee di servizio. Le attività includono: Storytelling: Tecniche narrative per raccontare il progetto in modo coinvolgente. Visual Communication: Creazione di materiali visivi (infografiche, slide, video) per supportare la presentazione. Pitching: Preparazione e pratica di presentazioni pitch. Valutazione e Discussione FinaleAl termine del laboratorio, ogni gruppo presenterà la propria idea di servizio attraverso una presentazione formale, ricevendo feedback e una valutazione basata su criteri di efficacia, innovazione e fattibilità. La presentazione finale sarà un momento cruciale per dimostrare le competenze acquisite e l'originalità delle soluzioni proposte..

Gli studenti potranno seguire il corso e sostenere l'esame secondo due modalità: 1. PROGETTO DI GRUPPOL'idoneità al laboratorio sarà confermata secondo i seguenti criteri: Proposta progettuale: Valutazione del concept, complessità, fattibilità e prototipo. Report di ricerca: Qualità e profondità dell'analisi condotta. Partecipazione in aula: Coinvolgimento e contributo durante le sessioni di lavoro. Esposizione e presentazione finale: Efficacia della comunicazione dell'idea di servizio. Nota: La valutazione sarà la stessa per tutti i componenti del gruppo. 2. RELAZIONE SCRITTA INDIVIDUALEGli studenti che scelgono di seguire il corso in modalità individuale dovranno completare una relazione scritta e una presentazione in formato PDF che copra in dettaglio tutte le fasi del percorso progettuale. Questa modalità prevede un approfondito lavoro di ricerca, analisi e progettazione su un tema a scelta dello studente. Ecco le linee guida dettagliate: Scelta del temaGli studenti possono scegliere un tema di interesse personale o professionale, che potrebbe riguardare uno dei seguenti ambiti (ma non limitato a):servizi sanitari, servizi educativi, mobilità urbana, servizi digitali e piattaforme online, esperienze culturali e turistiche, servizi di sostenibilità ambientale, innovazione nei servizi finanziari. Struttura della relazione scrittaLa relazione deve avere una lunghezza compresa tra 50.000 e 70.000 caratteri (spazi inclusi) e deve essere strutturata come segue: Introduzione Descrizione del tema scelto e delle motivazioni personali che hanno portato alla scelta. Obiettivi del progetto e domande di ricerca principali. Analisi delle problematiche Descrizione del contesto attuale relativo al tema scelto. Identificazione delle problematiche principali attraverso una revisione della letteratura e delle fonti disponibili. Mappatura degli stakeholder coinvolti e delle loro interazioni. Ricerca qualitativa Metodologie utilizzate per la raccolta dei dati (interviste, shadowing, focus group, cultural probes, ecc.). Analisi dei dati raccolti per individuare pattern, bisogni insoddisfatti e opportunità di intervento. Discussione dei risultati della ricerca qualitativa. Ideazione delle soluzioni Descrizione delle sessioni di brainstorming e workshop creativi svolti per generare idee. Selezione delle idee più promettenti attraverso criteri di valutazione predefiniti. Coinvolgimento degli utenti e degli stakeholder nella validazione delle idee. Progettazione della struttura del servizio Dettagliare e sviluppare tutte le componenti e interazioni del servizio. Prototipazione e test Sviluppo di prototipi a bassa e alta fedeltà per testare le soluzioni. Coinvolgimento degli utenti in sessioni di user testing per raccogliere feedback. Iterazione sui prototipi basata sui feedback ricevuti. Presentazione in formato PDF Parallelamente alla relazione scritta, gli studenti dovranno preparare una presentazione in formato PDF di massimo 15 slide che illustri i punti chiave del progetto. La presentazione deve coprire i seguenti aspetti: Introduzione e contesto del progetto. Analisi delle problematiche e ricerca qualitativa. Ideazione delle soluzioni e progettazione della struttura del servizio. Prototipazione, test e valutazione della fattibilità. Comunicazione dell’idea e conclusioni. Consegna e valutazioneLa relazione scritta e la presentazione devono essere inviate al docente almeno una settimana prima dell’esame. La valutazione si baserà sulla completezza e profondità dell'analisi, l'originalità e la fattibilità delle soluzioni proposte, e l'efficacia della comunicazione dell'idea. Nota: Questa modalità è altamente impegnativa e richiede un approfondito lavoro di ricerca, analisi e progettazione. Gli studenti sono incoraggiati a iniziare il lavoro il prima possibile e a consultare il docente per eventuali chiarimenti o supporto durante il processo.

Bibliografia suggerita: Management e design dei servizi: Strumenti e percorsi di analisi e progettazione innovativa condivisa, Cavenago, Marafioti. User Experience Design. Progettare esperienze di valore per utenti e aziende, Bottà. This Is Service Design Doing: Applying Service Design Thinking in the Real World: Applying Service Design Thinking in the Real World: A Practitioners' Handbook, Marc Stickdorn, Markus Edgar Hormess, Adam Lawrence, Jakob Schneider. An Introduction to Service Design: Designing the Invisible, Lara Perin. Service Design: 250 essential methods, Robert A. Curedale. Sitografia suggeritawww.servicedesigntools.org https://tools.sketchin.ch/ www.designers.italia.it www.designkit.org https://www.interaction-design.org/

Il corso intende introdurre gli studenti alla letteratura sull’economia comportamentale, con particolare attenzione alla comprensione dei meccanismi cognitivi ed emozionali che influenzano il processo decisionale in condizioni di rischio e incertezza. Verranno analizzati i fattori individuali e sociali che intervengono nella formazione delle decisioni in ambito economico, organizzativo e politico, con applicazioni alle politiche pubbliche e al comportamento degli attori nell’arena internazionale. In particolare, al termine del corso, lo studente sarà in grado di: Conoscenza e comprensione:Comprendere i principali contributi teorici e sperimentali dell’economia comportamentale, con riferimento al ruolo delle emozioni, delle euristiche e dei bias nel processo decisionale.Acquisire conoscenze sui meccanismi psicologici e sociali che influenzano le decisioni individuali e collettive nei contesti istituzionali e organizzativi. Capacità di applicare conoscenza e comprensione:Applicare i concetti e i modelli appresi all’analisi di casi concreti in ambito economico, sociale e politico, con particolare riferimento alla progettazione di interventi comportamentali (nudge, boost, ecc.) e alla valutazione di politiche pubbliche.Sviluppare capacità di interpretazione critica dei contesti decisionali e di ideazione di soluzioni orientate al miglioramento dei processi decisionali. Autonomia di giudizio:Sviluppare un atteggiamento critico nei confronti dei modelli razionali classici, valutando le implicazioni teoriche e pratiche delle decisioni economiche reali.Essere in grado di confrontare approcci teorici e strumenti operativi in relazione alla complessità dei contesti decisionali. Abilità comunicative:Comunicare con chiarezza e proprietà di linguaggio i concetti dell’economia comportamentale, sia in forma scritta sia orale, anche in contesti multidisciplinari e internazionali.Lavorare in gruppo e presentare progetti o relazioni attraverso strumenti digitali, con particolare attenzione all’efficacia comunicativa. Capacità di apprendimento:Sviluppare la capacità di apprendere in modo autonomo e critico, anche attraverso la consultazione della letteratura scientifica internazionale, e di aggiornare le proprie competenze lungo tutto il percorso formativo e professionale.

Ragionamento, affetto ed intuizione: il decision making determinato anche dalle componenti emozionali ed affettive che spesso hanno un ruolo adattivo. Caratteristiche neuro economiche dell'affetto e della emozione. Decisioni di gruppo e nel contesto sociale: le variabili organizzative e sociali che vincolano e plasmano le decisioni. Negoziazioni e conflitti nelle organizzazioni: la fenomenologia e la dinamica delle decisioni collettive e come evitare la paralisi e risultati subottimali nella negoziazione. Come migliorare le decisioni nelle politiche e servizi pubblici: come scontare la reazione psicologica alle leggi, norme, raccomandazioni ed informazioni pubbliche. Nudge ed oltre il nudge. Le decisioni nell'arena internazionale.

L’accertamento dell’apprendimento avverrà in lingua inglese, secondo due modalità distinte: Studenti non frequentanti:Esame scritto individuale, composto da domande a risposta aperta, volto a verificare la preparazione sui contenuti del programma e la capacità di analisi critica e autonoma dei concetti trattati. Integrazione orale facoltativa. Studenti frequentanti (facoltativo):Percorso articolato in tre componenti: Progetto di gruppo (20% del voto finale): presentazione durante le lezioni di un lavoro collettivo applicativo sui temi del corso; Tesina individuale (30% del voto finale): elaborato scritto su un argomento concordato con il docente, volto ad approfondire in modo critico e personale uno o più aspetti del programma; Discussione orale (50% del voto finale): colloquio individuale a partire dalla tesina, che include anche domande sui contenuti generali del corso.

Bonini, N., Del Missier, F. e Rumiati, R. (2008). Psicologia del Giudizio e della Decisione. Bologna: Il Mulino.oppurePlous, S. (1993) The Psychology of Judgment and Decision Making, New York: McGraw-Hill. Thaler, R. and Sunstein, C. (2009) Nudge: Improving Decisions about Health, Wealth and Happiness, London: Penguin. Viale R. (2022) Nudging, Cambridge Mass: The MIT PressoppureViale R. (2018) Oltre il Nudge. Bologna: Il Mulino. (2018) Reb, J., Luan, S., and Gigerenzer, G. (2024). Smart Management, Cambridge, Mass: The MIT PressOppurePietroni, D., Rumiati, R., Viale, R. (2024). Strumenti per Negoziare. Milano: Cortina Gigerenzer, G. (2007). Gut Feelings. London: Penguin. (optional) Kahneman, D. (2011). Thinking Fast and Slow. New York: Farrar, Straus and Giroux. (optional)oppureViale, R. (2021). Routledge Handbook of Bounded Rationality. London: Routledge (optional) Viale R. e Macchi, L. (a cura di, 2021). Analisi Comportamentale delle Politiche Pubbliche. Bologna: Il Mulino (optional) Macchi, L. (2024). La psicoretorica. Dall'arte del dire alla forma del pensiero. Raffaello Cortina Editore (optional)

Il corso intende offrire agli studenti le conoscenze tipiche per sapersi confrontare quotidianamente con la ideazione, la costruzione e la gestione di progetti all’interno di aziende esistenti o per creare nuove aziende. In particolare, il corso intende fornire agli studenti gli strumenti teorici e metodologici per: definire gli obiettivi del Business Plan; comprendere e analizzare i contenuti del Business Plan; imparare ad avere una visione unitaria delle teorie apprese in ambito economico, competitivo e sociale; comprendere attraverso casi aziendali le complessità organizzative e dell’ambiente economico; sviluppare competenze analitiche per l’azienda e il settore economico al fine di migliorare le performance aziendali, creare previsioni affidabili, individuare iniziative di innovazione strategica e sostenibile e/o iniziare una nuova attività (start-up); armonizzare risorse e tempi e, trovare soluzioni sostenibili e praticabili rispetto alle criticità che emergono durante il ciclo vita di un progetto fornire le conoscenze base per creare una cultura matura della gestione progetti efficace caratterizza da conoscenze di contesto, tecnico-metodologiche e manageriali. In coerenza con i Descrittori di Dublino gli obiettivi specifici si declinano come segue:Conoscenza e comprensioneGli studenti acquisiscono una conoscenza approfondita di contenuti, metodi, strumenti e tecniche tipiche del Business Plan e del Project Management applicabili nel contesto dei servizi, con attenzione alle specificità delle aziende di servizi pubbliche e private. Il corso fornisce padronanza di strumenti teorici e concettuali per sviluppare Business Plan e Progetti sostenibili, efficaci ed efficienti nei settori dei servizi. La componente teorica è affiancata da casi di studio nazionali e internazionali, clip e testimonianze per facilitare la comprensione concettuale attraverso esempi concreti. Capacità di applicare conoscenza e comprensioneGli studenti sono chiamati a sviluppare progetti pratici in gruppo, project work, come la proposta di un nuovo servizio o prodotto. I progetti prevedono al definizione degli elementi chiave di un Business Plan e di un Progetto coerente con lo stesso Business Plan. Il corso stimola la capacità di progettare strategie aziendali, valutare soluzioni e scenari e implementare soluzioni innovative in contesti reali. Autonomia di giudizioAttraverso l’analisi di casi complessi, gli studenti sono chiamati a formulare valutazioni e soluzioni critiche su alternative progettuali e proporre soluzioni motivate, valutando pro e contro. Le discussioni in aula, i feedback dei docenti sui progetti, e le simulazioni supportano lo sviluppo della capacità di valutazione autonoma dei problemi inerenti il coretto sviluppo di un Business Plan e di un Progetto di successo. Abilità comunicativeGli studenti devono presentare oralmente i progetti di gruppo davanti ai colleghi e ai docenti, sviluppando capacità di comunicazione chiara, sintetica ed efficace. Durante le lezioni interattive e le discussioni di casi, viene incentivata la partecipazione attiva e il confronto. Capacità di apprendimentoIl corso prevede attività autogestite, quali letture individuali, studio di casi, sviluppo di progetti sul campo. Viene incentivata la capacità di apprendere dai feedback, dai materiali didattici multimediali e dalla sperimentazione pratica in contesti aziendali

Parte di Business Plan Definizione e scopo del Business Plan (BP) Situazioni in cui si sviluppa e utilizza il BP Struttura del BP The Innovation Driven Enterprise (Incumbent, New Entrants, Start-ups) L’approccio Open Innovation Il ruolo dell’AI a supporto dell’innovazione Innovazione e sostenibilità Soft skills e innovazione Modelli di classificazione dell’innovazione L’organizzazione ambidestra Specialized and agile enterprise Il processo strategico e operativo per l’innovazione sostenibile La metodologia operativa di sviluppo di un BP Le competenze necessarie allo sviluppo di un BP Criteri e indicatori di valutazione di un BP Strumenti di monitoraggio del BP Casi e testimonianze aziendali Project Work Parte di Project Management: Definizione di Progetto e PM Processi di Project Management Ciclo di vita del progetto Criteri di successo del Progetto Strategie di progetto, requisiti e obiettivi Sviluppo e valutazione del progetto Strutture organizzative di Progetto Gestione del rischio Gestione dei deliverable Gestione delle risorse di Progetto Gestione dei tempi, dei costi e della qualità di Progetto Salute, sicurezza e ambiente Gestione amministrativa e aspetti legali Gestione delle comunicazioni Leadership / Negoziazione / Problem solving/ Team building / Team working Metodologie Agili Modelli di maturità nella gestione progetti: il modello di Prado Cenni alla progettazione ecocompatibile in coerenza con il Regolamento Europeo in tema di progettazione ecocompatibile Project work Il programma è sviluppato in coerenza con i contenuti utili a conseguire la qualificazione PM BASE ISIPM (Istituto Italiano di Project Management). Qualificazione cui è possibile accedere su base volontaria grazie alla convenzione attiva tra Mages e ISIPM.

Frequentanti: l’esame prevede sia la possibilità di due prove parziali alla fine di ogni singolo modulo, sia una prova unica dopo la fine dell’intero corso su entrambi i moduli. Entrambe le tipologie di esami saranno scritte e composte da una parte a domande a scelta multipla e da una parte a domande aperte. Alla valutazione finale concorreranno, anche le attività svolte in aula durante la parte di Business Plan e di Project Management con un peso del 40% sulla valutazione finale. Non frequentanti: l’esame prevede la una prova unica composta da una parte a domande a scelta multipla e da una parte a domande aperte inerenti sia la parte di Business Plan e di Project Management.

Materiale didattico pubblicato sulla piattaforma eLearning Unimib. Per la parte BP: “DISCIPLINED ENTREPRENEURSHIP – 24 steps to a successful start-up”, Bill Aulet (M. Trust Center for MIT Entrepreneurship), Wiley Per la parte di PM: «GUIDA ALLE CONOSCENZE DI GESTIONE PROGETTI», a cura di Enrico Mastrofini, FRANCO ANGELI (2020) «IDEA JOURNEY MAP», Beltrami Giorgio, FRANCO ANGELI (2018)

Conoscenza e capacità di comprensioneL'obiettivo principale del corso in Cross Cultural Management and Communication è quello di permettere a studenti e studentesse una comprensione profonda di cosa significhi "prendere prospettiva" da un punto di vista culturale differente.Conoscenza e capacità di comprensione applicateAltro obiettivo del corso è quello di fornire strumenti di osservazione a studenti e studentesse per analizzare situazioni comunicative e di gestione concrete, permettendo loro di sviluppare competenza interculturale in un contesto operativo.Autonomia di giudizioLo/a studente/ssa, sarà in grado di sviluppare un’autonomia di giudizio critica e consapevole nella comprensione e gestione delle dinamiche di comunicazione interculturale, valutando situazioni di complessità e conflitto culturale. Saprà applicare modelli teorici e pratici di analisi interculturale per formulare decisioni etiche e strategiche efficaci in contesti organizzativi multiculturali, tenendo conto di valori, stili comunicativi e implicazioni etiche.Abilità comunicativeLo studente acquisirà competenze comunicative avanzate per interagire efficacemente in contesti multiculturali e organizzativi, adottando strategie che facilitano l’inclusione, la negoziazione interculturale e la risoluzione dei conflitti. Sarà capace di modulare il proprio stile comunicativo in base alle specificità culturali degli interlocutori, presentando idee e progetti con chiarezza e sensibilità culturale.Capacità di apprendereGli strumenti forniti durante il corso costituiscono una base eccellente per costruire un'esperienza ragionata degli incontri interculturali e della gestione della diversità nelle organizzazioni lungo tutto l'arco di una carriera professionale.

Il corso affronterà i modelli e le teorie più noti della comunicazione interculturale sviluppati dagli studiosi di diverso retroterra e nazionalità che hanno consolidato le loro carriere soprattutto nel Nord Europa e in Nord America. La prospettiva epistemologica adottata dal corso è costruttivista. Per prendere coscienza della propria/e propria/e cultura/e gli studenti impareranno a riconoscere stili di comunicazione, presupposti e valori, stili di conflitto e stili percettivi. Gli individui impareranno a conoscere e dalle altre culture attraverso una prospettiva soggettiva evidenziata da questo approccio. Saranno presentati e discussi con studenti e studentesse diversi modelli di analisi e di problem solving in situazioni multiculturali complesse. Particolare attenzione sarà dato alla comunicazione nell'ambito dei comportamenti riguardanti la salute nei contesti di sviluppo locale, il ruolo degli agenti di cambiamento, delle dinamiche pubblico/privato, e le implicazioni etiche del processo decisionale nelle situazioni interculturali. Un argomento importante del corso è anche la storia e le prospettive attuali sulle azioni e sui programmi di diversità, equità e inclusione, con l'obiettivo di preparare i professionisti Mages ad approfondire la competenza nella gestione della diversità culturale.Le applicazioni al management in contesti multiculturali saranno oggetto di testimonianze di esperti e di lavori in aula su casi studio.

L'esame sarà orale in lingua inglese. Gli/studenti/studentesse frequentanti, avranno l'opportunità di fare valutazioni intermedie. Le slide del corso sono da ritenersi materiale aggiuntivo a supporto del lavoro fatto in aula con la docente.Per sostenere l'esame è fondamentale la lettura dei testi-La partecipazione in aula è considerata un elemento positivo e importante per un risultato di successo. La composizione della classe è solitamente molto internazionale, diventando così un perfetto laboratorio interculturale.Prove in itinereSono previsti dei piccoli lavori in itinere, sia individuali che di gruppo, ai quali non viene dato un voto ma che contribuiscono al portfolio dello studente, oltre a costituire occasione di scambio in aula.La prova d'esame consisterà in un colloquio orale, che consente di interagire con la studente per valutarne le capacità di comprensione critica dei temi del corso e di connessione tra teoria e praticaLa valutazione finale tiene conto del punteggio complessivo ottenuto nelle diverse parti della prova, secondo la seguente graduazione: 18: conoscenza appena sufficiente, capacità applicative e interpretative minime; 19-22: conoscenza sufficiente dei contenuti fondamentali, con incertezze applicative; 23-26: conoscenza discreta, buona capacità applicativa con qualche imprecisione; 27-30: conoscenza solida, buona padronanza dei contenuti e capacità critica; 30 e lode: conoscenza pienamente adeguata, piena padronanza, eccellente proprietà di linguaggio.

Bennett, M. (2013) Basic concepts of intercultural communication: Paradigms, principles, & practices. Intercultural Press, Boston USA. Dumetz J. at Al. (2012) Cross-cultural management textbook: Lessons from the world leading experts in cross-cultural management (English edition) eBook ISBN 978-1-62346-247-5 Castiglioni I., Grossi A. A., (2025). Is there a space for diversity in the Italian Welfare System? The case of DEI in organ donation and transplantation and minority communities in Genkova, P. et Al. (eds.), Handbook of Diversity Competence: European perspectives, (pp. 445-458) Springer, Cham, Switzerland, OPEN ACCESS. Bennett, M. (2024). Constructing the capacity for viable multicultural organizations. In J. Wieland, S. Linder, J. Geraldo Schwengber, & A. Zicari (Eds.), Cooperation in value-creating networks: Relational perspectives on governing social and economic value creation in the 21stcentury (pp 147-164). Springer. Further readings will be provided during the course for attending students.

Gli obiettivi formativi (OF) sono: OF-1: Acquisire familiarità con i principi di base del Public Speaking. OF-2: Acquisire familiarità con i principi di base della negoziazione. OF-3: Acquisire familiarità con i principi dei processi di comunicazione su LinkedIn OF-4: Apprendere i principali strumenti di comunicazione per influenzare il comportamento delle persone

Il corso tocca principalmente 5 argomenti: il public speaking; l'utilizzo di social media (tra cui LinkedIn); gli strumenti per fare campagne di comunicazione efficace (tra cui lo schema MINDSPACE); come acquisire capacità di negoziazione di base; come leggere il rapporto tra finanza e educazione da una prospettiva negoziale Gli studenti eseguiranno simulazioni di presentazione in pubblico ed elaborazione di testi scritti nell'ambito delle attività tipiche delle Relazioni Pubbliche e analizzeranno esempi reali di presentazioni e di attività di comunicazione tratte del settore pubblico, privato e non profit. Come fare una presentazione in pubblico? Come scrivere un comunicato stampa efficace? Perché il mirroring è molto utile in certi tipi di trattative? Il corso risponderà a queste domande e coinvolgerà gli studenti in compiti pratici settimanali. Gli studenti saranno incoraggiati a partecipare attivamente alle esercitazioni in aula

VALUTAZIONI DEGLI STUDENTI Sono previste due modalità di verifica di apprendimentoMODALITA' 1: Progetto di gruppo + esame Per gli studenti che scelgono questa modalità, la valutazione sarà strutturata nel seguente modo:1a. prova scritta di 5 domande aperte in inglese sui testi del primo modulo (l'elenco esatto dei testi verrà indicato a lezione e sarà un sotto-insieme dei testi riportati nella sezione "Testi di riferimento qui sotto") + ** 1b:** un progetto di gruppo da presentare in aula entro la fine del corso in forma di presentazione orale con ausilio di slide dimostrando le proprie capacità di public speaking (con punteggio compreso tra 0 e 5, da sommare al voto della prova scritta se superiore ai 18/30) MODALITA' 2: EsamePer gli studenti che scelgono questa modalità, la valutazione sarà strutturata nel seguente modo: prova scritta di 5 domande aperte in inglese sui testi indicati qui sotto alla sezione "Testi di riferimento" ===Eventuali ulteriori informazioni o precisazioni sulla valutazione degli studenti verranno fornite durante il corso attraverso la piattaforma https://elearning.unimib.it/ nella sezione del corso indicata come "INFORMAZIONI PER L'ESAME" Paragrafo aggiornato al 29/06/2026

**Textbooks and Reading Materials: Gallo C., (2014), Talk Like TED: The 9 Public Speaking Secrets of the World's Top Minds, St Martins Pr; New edition Institute for Government, Cabinet Office (2014), MINDSPACE. Influencing behaviour through public policy. ONLY FROM PAGE 1 TO PAGE 68. File available from https://www.instituteforgovernment.org.uk/sites/default/files/publications/MINDSPACE.pdf Leo, C., Halloran, T., Valdez, C., Martinou, I., Connell, L., & Morin, J. (2024). THE LINKEDIN EFFECT: BUILDING PERSONAL BRANDS, ENHANCING SELF-ESTEEM AND JOB SEARCH BEHAVIORS FOR THE NEXT GENERATION. Marketing Education Review, 34(2), 107-120. Rinaldi E.E., (2016), The relationship between financial education and society: a sociological perspective, in «Italian Journal of Sociology Of Education», vol. 8 (n.3), pp. 126-148 (disponibile da: http://ijse.padovauniversitypress.it/issue/8/3). Voss C., Raz T., (2016), Never Split The Difference: Negotiating as if Your Life Depended on It, USA*,* HarperCollins.

Conoscenza e capacità di comprensione Il corso considera le responsabilità etiche di manager e istituzioni e si propone di fornire conoscenza e capacità di comprensione con riferimento a: gli ambiti di indagine della business ethics, della sostenibilità e della responsabilità aziendale; le azioni e le decisioni aziendali, individuali e organizzative, alla luce di principi e dei valori etici; i processi fondamentali che sono alla base della gestione di problemi etici nelle organizzazioni; le leve per la creazione di valore sostenibile e condiviso; il rapporto tra impresa e società nel tempo; le principali sfide etiche e gli schemi base per modelli comuni di successo e fallimento nella gestione dell’etica, della sostenibilità e della responsabilità aziendale. Conoscenze e capacità di comprensione applicata Una volta completato il corso, le studentesse e gli studenti saranno in grado di: analizzare problemi etici a livello di individuo, di organizzazione, di società in contesti nazionali, internazionali e multiculturali; confrontare diversi quadri teorici e paradigmi e applicarli a una serie di sfide contemporanee; mostrare le capacità analitiche necessarie per sviluppare, implementare e valutare i quadri di sostenibilità in relazione alle sfide etiche nella pratica aziendale e per il processo decisionale; generare soluzioni per affrontare i problemi; lavorare con gli altri. Autonomia di giudizio La partecipazione alle attività d’aula, la presentazione di contributi e la discussione di casi contribuiranno a sviluppare una capacità di giudizio autonoma e ragionevole rispetto alle molteplici scelte aziendali e una capacità di analisi critica di come i temi dell'etica e della sostenibilità possono essere affrontati in contesti aziendali. Abilità comunicative La partecipazione alle attività d’aula, la presentazione di contributi e la discussione di casi contribuiranno allo sviluppo di abilità comunicative quali la capacità di discutere le principali sfide etiche, economiche, sociali e ambientali affrontate dalle istituzioni pubbliche, private e no profit, di sollevare domande e discutere un argomento logico, presentare il proprio punto di vista, sviluppare empatia e capacità di ascolto. Capacità di apprendere Il corso fornisce materiali, strumenti, testimonianze ed esperienze didattiche che supportano le studentesse e gli studenti nello studio autonomo, nell'approfondimento degli argomenti trattati nel corso e nella sperimentazione pratica in contesti aziendali.

Questo corso esplorerà i seguenti argomenti: Introduzione all'etica Business for Society: l’impresa nella prospettiva dell’etica aziendale, della sostenibilità e responsabilità sociale Etica dell’attore, processo decisionale e dilemmi etici Approcci etici per l'interpretazione del problema etico Framework multidimensionali dell'etica e della sostenibilità Le interdipendenze globali e locali Modelli di business innovativi e sostenibili Gestione del cambiamento, valori, governance e leadership Gestione dell’etica e della conoscenza Scenari digital e sfide etiche

La valutazione ha l'obiettivo di verificare la preparazione del programma d'esame e la capacità di riflessione e discussione di punti critici del programma. Sarà strutturata nel seguente modo: prova scritta con domande aperte e chiuse (vero o falso o domande a risposta multipla) o analisi di mini-caso, project work di gruppo e contributi previsti nella gestione d’aula.

Libro di testo: Cavenago, D. (2026). Scelte aziendali, etica e bene comune. Pearson. E-text.Materiale didattico caricato sulla piattaforma e.learning, letture indicate dal docente a inizio corso.

Conoscenza e capacità di comprensione (knowledge and understanding)Dimostrare la conoscenza approfondita e la comprensione del funzionamento dell'amministrazione europea e dei meccanismi di attuazione delle politiche comunitarie nel contesto nazionale italiano. Capacità di applicare conoscenza e comprensione (applying knowledge and understanding)Essere in grado di applicare i modelli amministrativi europei alla realtà istituzionale italiana, dimostrando capacità di risolvere problemi connessi all'implementazione delle politiche UE.Utilizzare le conoscenze acquisite per operare in contesti interdisciplinari legati alla transizione ecologica e alle nuove sfide del diritto amministrativo. Autonomia di giudizio (making judgements)Sviluppare la capacità di raccogliere e interpretare dati normativi e giurisprudenziali per formulare riflessioni autonome sui dibattiti in corso nel diritto amministrativo europeoIntegrare le conoscenze per gestire la complessità delle politiche comunitarie, anche attraverso una riflessione sull'attuazione del Green Deal Abilità comunicative (communication skills)Saper comunicare in modo chiaro le dinamiche dell'amministrazione europea e le soluzioni individuate per l'attuazione delle politiche comunitarieEsporre con rigore logico la ratio e i principi sottesi alle riforme amministrative europee e alle strategie di sostenibilità Capacità di apprendimento (learning skills)Aver sviluppato capacità di apprendimento che consentano di continuare a studiare e aggiornarsi in modo autonomo sulle evoluzioni del diritto amministrativo e sulle future direttive europeeEssere in grado di approfondire autonomamente nuovi settori di ricerca o ambiti professionali emergenti legati alla gestione delle politiche pubbliche europee

Particolare attenzione sarà dedicata:ai principi dell'amministrazione europea;all'organizzazione amministrativa dell'Unione;ai procedimenti amministrativi europei;a temi settoriali quali Ambiente e transizione energetica, Sicurezza alimentare e Salute, Trasporti, Mercato, Migrazione e frontiere, Regolazione digitale e algoritmica.Il programma dettagliato delle lezioni sarà illustrato alla prima lezione e poi pubblicato sulla piattaforma.Le lezioni saranno svolte in presenza, anche attraverso la collaborazione degli studenti frequentanti, cui sarà chiesto di partecipare attivamente con la presentazione di materiali assegnati nella prima parte del corso.

Esame orale.Oltre alla prova orale per chi lo desidera sarà possibile sostenere una prova scritta in aula (previa iscrizione tramite e-learning) e esporre materiali distribuiti tramite la piattaforma in aula.

G. della Cananea, M. Dugato, B. Marchetti, A. Police, M. Ramajoli, Manuale di diritto amministrativo,Giappichelli, Torino, III edizione, 2025, SOLO capitolo II (p.45-90) e cap. X (p.464-469)OPPUREL'amministrazione europea e le sue regole, a cura di B. Marchetti e L. De Lucia, Il Mulino 2015, esclusa la Parte terzaIN AGGIUNTA ai MATERIALI caricati sulla PIATTAFORMA

Conoscenza e comprensione (DdD1)Il corso fornisce conoscenze avanzate sui modelli e strumenti del management orientato alla sostenibilità, con particolare attenzione al concetto di valore condiviso, all’innovazione sociale e alla valutazione d’impatto. Gli studenti acquisiscono familiarità con le principali architetture di partnership pubblico-private e i framework di sostenibilità (SDGs, ESG), affrontando casi studio e pratiche emergenti a livello nazionale e internazionale. Capacità di applicare conoscenza e comprensione (DdD2)Attraverso esercitazioni pratiche e lo sviluppo dell’Impact Challenge, gli studenti applicano i contenuti teorici per analizzare e valutare iniziative reali. Il lavoro include la costruzione di una Theory of Change, la definizione di metriche di impatto, la raccolta e analisi di dati e la formulazione di raccomandazioni strategiche. Il percorso valorizza la capacità di risolvere problemi complessi e progettare soluzioni sostenibili. Autonomia di giudizio (DdD3)Gli studenti sono sollecitati a valutare criticamente approcci teorici e pratici al management sostenibile, analizzando dilemmi e implicazioni delle scelte strategiche in contesti multi-attore. Le discussioni in aula, i feedback sui progetti e i casi studio favoriscono lo sviluppo di giudizi autonomi e motivati. Abilità comunicative (DdD4)La presentazione orale e scritta dell’Impact Challenge permette di potenziare le competenze comunicative, con attenzione alla chiarezza, sintesi ed efficacia dell’esposizione. Il corso prevede attività interattive che promuovono la partecipazione attiva e il confronto tra pari. Capacità di apprendimento (DdD5)Attraverso lo studio di materiali didattici, l’analisi di casi e la sperimentazione progettuale, gli studenti acquisiscono capacità di apprendere in modo autonomo e riflessivo, con un approccio critico e interdisciplinare alle pratiche manageriali innovative.

Il corso si svolge da settembre a dicembre 2026, con lezioni il lunedì (15:30–17:30) e il martedì (15:30–18:30). Le attività didattiche si tengono in presenza (U6-40 con Podio [AGORA' ex U6]), con la possibilità di erogare fino al 30% delle ore in modalità online, sia sincrona sia asincrona. Martedì 22 settembre 2026 (3 ore) — presenzaLunedì 28 settembre 2026 (2 ore) — onlineMartedì 29 settembre 2026 (3 ore) — presenzaLunedì 5 ottobre 2026 (2 ore) — presenzaMartedì 6 ottobre 2026 (3 ore) — presenzaLunedì 12 ottobre 2026 (2 ore) — onlineLunedì 19 ottobre 2026 (2 ore) — presenzaMartedì 20 ottobre 2026 (3 ore) — presenzaLunedì 26 ottobre 2026 (2 ore) — onlineMartedì 27 ottobre 2026 (3 ore) — presenzaLunedì 2 novembre 2026 (2 ore) — onlineMartedì 3 novembre 2026 (3 ore) — presenzaLunedì 9 novembre 2026 (2 ore) — onlineMartedì 10 novembre 2026 (3 ore) — presenzaLunedì 16 novembre 2026 (2 ore) — onlineMartedì 17 novembre 2026 (3 ore) — presenzaLunedì 23 novembre 2026 (2 ore) — onlineMartedì 1 dicembre 2026 (3 ore) — presenzaMartedì 15 dicembre 2026 (3 ore) — presenza, presentazione dei lavori di gruppo Possibili lezioni di recupero in caso di spostamenti: 13 ottobre, 24 novembre, 30 novembre e 14 dicembre 2026.

Studenti frequentanti: Esame individuale (orale o scritto) (60%), volto a verificare conoscenze teoriche e capacità di analisi critica dei contenuti del corso. Impact Challenge (40%), valutato in base a: coerenza metodologica, qualità dell’analisi, efficacia comunicativa, capacità di teamworking. Il project work sarà discusso durante la presentazione finale. Studenti non frequentanti: Esame orale individuale (100%), basato sul materiale didattico assegnato e sugli approfondimenti forniti attraverso la piattaforma.

Tutti i materiali (articoli scientifici, policy paper, casi studio e slide) saranno forniti attraverso la piattaforma e-learning. Non è previsto un manuale obbligatorio.

Il corso approfondisce la problematica del cambiamento organizzativo in contesti complessi, tecnologicamente densi e caratterizzati da incertezza, attraverso l’analisi critica di casi studio, materiali di ricerca e approfondimenti originali. Lo sviluppo di capacità di analisi e discussione di letteratura scientifica, dati e casi costituisce un obiettivo formativo specifico del corso, al pari dello sviluppo di nuove conoscenze sul cambiamento organizzativo. Agli studenti e alle studentesse è richiesta sia autonomia che un approccio critico nel rapporto con le problematiche oggetto di approfondimento e studio. In particolare, l'insegnamento di "Cambiamento Organizzativo" consente a studentesse e studenti di sviluppare le 5 aree di competenza attese, come da Descrittori di Dublino (DdD): DdD 1 Conoscenza e comprensione:Al termine del corso, gli studenti e le studentesse avranno acquisito conoscenza e/o facilità nel/la: analisi organizzativa, compreso l’approfondimento, la lettura di casi e l'applicazione pratica della teoria; uso delle principali coordinate metodologiche e teoriche e dei metodi di analisi di problemi organizzativi attraverso approfondimenti e discussione di casi; analisi di come le organizzazioni favoriscono, gestiscono e reagiscono al cambiamento, in particolare attraverso il design, l’adozione e l’uso delle tecnologie digitali; reperire, comprendere, utilizzare e ragionare criticamente sulla letteratura organizzativa di riferimento; comprensione del cambiamento di organizzazioni e istituzioni, segnatamente in contesti tecnologicamente densi. DdD 2 Capacità di applicare conoscenza e comprensioneAttraverso questo insegnamento, studenti e studentesse impareranno a: analizzare e applicare i principali modelli, metodi e strumenti di analisi e comprensione del cambiamento organizzativo ragionare in modo critico sulle questioni principali inerenti il cambiamento nelle organizzazioni contemporanee, con particolare riferimento all'introduzione e uso di tecnologie digitali DdD 3 Autonomia di giudizioAttraverso questo insegnamento, studenti e studentesse saranno autonomi nel: analizzare criticamente alcune questioni centrale relative al cambiamento organizzativo, specialmente con riferimento all'uso di tecnologie digitali valutare autonomamente l'appropriatezza di alcuni strumenti di analisi del cambiamento organizzativo, sviluppando un approccio al contempo rigoroso e critico. DdD 4 Abilità comunicativeAttraverso questo insegnamento, studenti e studentesse saranno in grado di: esprimere in modo chiaro e rigoroso i concetti appressi, sia in forma orale che scritta, utilizzando una terminologia appropriata. argomentare in modo coerente problemi, possibili soluzioni e le questioni principali che attengono al cambiamento organizzativo in ambienti tecnologicamente densi DdD 5 Capacita di apprendereL'insegnamento consentirà a studenti e studentesse di: sviluppare le capacità di apprendimento necessarie per intraprendere con successo studi successivi che richiedano una comprensione profonda di strumenti propri della disciplina oggetto di questo insegnamento acquisire un metodo di studio autonomo e rigoroso che consenta di approfondire le proprie conoscenze e di affrontare nuovi argomenti correlati al cambiamento organizzativo in modo indipendente.

Il corso si propone di fornire agli studenti e alle studentesse strumenti e concetti per l'analisi approfondita e per una conoscenza critica dei processi di cambiamento organizzativo in ambienti complessi. Nella prima parte del corso di gettano le basi teoriche sul tema del cambiamento organizzativo per poi affrontare la relazione fra organizzazione, ambiente e complessità, approfondendo il tema della resistenza al cambiamento. Contestualmente si forniranno alcuni framework concettuali di analisi della trasformazione digitale e delle sue implicazioni organizzative. In particolare, si guarderà alla tecnologia e al suo ruolo per il cambiamento organizzativo, dapprima spacchettando il concetto di tecnologia a partire da alcune sue definizioni e tipologie classiche e contemporanee e poi approfondendo come organizzazioni complesse adottano tecnologie avanzate per fronteggiare il cambiamento.

Studenti e studentesse saranno valutati/e attraverso:(1) una prova scritta individuale basata su “domande aperte” riguardo i testi, gli articoli, le dispense e i casi indicati su elearning e forniti durante il corso;(2) un project work* finalizzato ad approfondire alcuni temi centrali del corso. Più precisamente, i criteri di valutazione per la prova scritta sono: proprietà di linguaggio – uso appropriato dei termini; precisione nell’esposizione logica degli argomenti; capacità di costruire connessioni fra i vari argomenti; completezza dell’esposizione dati i limiti di tempo e di pagine a disposizione. Non è previsto il salto d'appello.Non sono previste prove in itinere. N.B. Dal termine del corso (dicembre 2026) il Programma d'Esame dettagliato (con riferimenti puntuali al testo adottato e ai casi/approfondimenti) è reso disponibile sulla e-learning e rimane valido per tutti gli appelli dell'a.a. in corso. *Il project work è rivolto a chi sceglierà di seguire il percorso partecipativo (a), mentre il percorso standard (b) prevede una valutazione basata esclusivamente su una prova scritta in aula.

Indicativamente, di seguito alcuni testi utilizzati nel corso:Plesner, U., Husted, E. (2022) ‘L’organizzazione digitale’, Il Mulino, BolognaBarley, S. R. (2020) 'Work and technological change', Oxford University PressCatino M. (2014) 'Organizational Myopia: Problems of Rationality and Foresight in Organizations', Cambridge University Press Ulteriori materiali, come articoli scientifici e casi studio, saranno forniti dalla docente durante il corso (reading package) attraverso la piattaforma e-learning e/o saranno comunque reperibili online e/o attraverso la biblioteca dell'Università di Milano-Bicocca. La bibliografia dettagliata sarà disponibile su elearning con l'avvio del corso.

Il corso ha come obiettivo quello di affrontare il tema della progettazione organizzativa e trattare in particolare il ruolo del capitale umano nello sviluppo delle istituzioni quali imprese, enti pubblici ed organizzazioni non profit. "Conoscenza e comprensione"Gli studenti acquisiscono conoscenze relative a strumenti teorici e analitici per comprendere la il ruolo del capitale umano nella progettazione organizzativa e le scelte di gestione strategica delle risorse umane. L’approccio integra modelli concettuali e casi concreti, nazionali e internazionali, video e testimonianze che arricchiscono l’apprendimento applicato. "Capacità di applicare conoscenza e comprensione"Gli studenti lavorano in gruppo su progetti pratici, come l’analisi dei modelli di gestione delle risorse umane nelle imprese, attraverso raccolta dati, interviste e raccomandazioni. Il corso sviluppa competenze strategiche e analitiche, favorendo l'analisi critica delle soluzioni in essere all'interno di contesti aziendali reali. "Autonomia di giudizio"Analizzando casi reali, gli studenti esercitano il pensiero critico su opzioni strategiche. Le discussioni in aula, i feedback sui progetti e le simulazioni favoriscono lo sviluppo della capacità di valutare in modo autonomo problemi e decisioni relative alla gestione delle risorse umane. "Abilità comunicative"Gli studenti presentano i progetti di gruppo oralmente, affinando una comunicazione chiara, sintetica ed efficace. Le lezioni interattive e le discussioni di casi stimolano il confronto e la partecipazione attiva. "Capacità di apprendimento"Il corso include attività autogestite come letture, analisi di casi e progetti sul campo, promuovendo l’apprendimento attraverso feedback, risorse multimediali e sperimentazione diretta in contesti aziendali.

Il corso è strutturato in alternanza tra lezioni teoriche, case history e testimonianze, e i temi trattati sono i seguenti: - Dal capitale umano alla gestione strategica delle risorse umane - Comportamento degli attori - Ciclo del valore delle risorse umane - Persone e pianificazione delle risorse umane - Processi di ricerca e selezione - Gestione del contratto psicologico - Formazione e sistemi di sviluppo del capitale umano - Retribuzione e valorizzazione del capitale umano

Prova scritta + project work La prova scritta include TEST A RISPOSTE CHIUSE (Scelta a risposta multipla) e DOMANDE APERTE. La prova scritta valuta le conoscenze apprese durante il corso e le capacità di riflessione autonoma su punti critici del programma. Il project work valuta la capacità di applicazione le conoscenze e degli strumenti appresi durante il corso per l'analisi di un contesto reale.

Costa G., Gianecchini M. (2019) “Risorse umane. Persone, relazioni e valore”, McGraw-Hill (IV edizione) Slide, casi e letture selezionate a cura del docente

Conoscenza e comprensioneFornire gli elementi essenziali di conoscenza delle regole del mercato del lavoro e dei contratti di lavoro. Capacità di applicare conoscenza e comprensioneSviluppare la capacità di selezionare, interpretare e applicare le normative rilevanti per l’organizzazione e la gestione dei servizi Autonomia di giudizioSviluppare la capacità di individuare i problemi interpretativi della disciplina giuridica del lavoro, risolverli avvalendosi degli strumenti informativi disponibili e individuare i casi nei quali è necessario acquisire competenze professionali esterne alla propria sfera Abilità comunicativeSviluppare la capacità di illustrare le problematiche interpretative e applicative di un problema giuridico, argomentando le diverse opzioni e segnalando i possibili profili applicativi critici Capacità di apprendimentoSviluppare la capacità, in relazione alle problematiche giuridiche, di acquisire una suffuciente preparazione distinguendo tra profili teorici generali e regole speciali e di dettaglio; sviluppare la capacità di un costante aggiornamento sulle novità normative e giurisprudenziali

Il programma dell’insegnamento muove dai principi e meccanismi fondamentali di regolazione del mercato e dei rapporti di lavoro, mirando a fornire consapevolezza dei relativi problemi giuridici, delle tecniche di regolazione, del ruolo delle diverse fonti (in particolare: normativa europea, normativa nazionale, contrattazione collettiva). La materia verrà tuttavia illustrata e approfondita adottando da subito, anche con l’aiuto di casi reali, la prospettiva applicativa del settore dei servizi, pubblici e privati: dunque in una logica funzionalistica e mirante a chiarire i limiti normativi (ed i costi ad essi connessi) per il management degli stessi servizi. I temi fondamentali affrontati saranno i seguenti. L’evoluzione del diritto del lavoro e le esigenze di progressiva flessibilizzazione del mercato del lavoro: profili storici e di politica legislativa. I rapporti tra l’ordinamento nazionale e quello comunitario; le riforme più recenti. Regole del mercato del lavoro: flessibilità in entrata e tipologie contrattuali. Lavoro subordinato e lavoro autonomo. Lavoro a tempo indeterminato, lavoro temporaneo, a tempo parziale, somministrato. I contratti di lavoro a finalità formativa (tirocini, apprendistato). Il lavoro mediante “piattaforme” digitali. Il ruolo della contrattazione collettiva e la sua rilevanza per la regolazione e i costi dei servizi pubblici e privati. La flessibilità in uscita: regole dei licenziamenti, eccedenze di personale; esternalizzazioni e trasferimenti d’azienda. Esternalizzazione dei servizi e appalti: le tutele dei trattamenti; la tutela dell’occupazione nella dinamica dei cambi di appalto; le regole specifiche degli appalti pubblici

Prova orale, consistente in un colloquio sugli argomenti trattati nel manuale di riferimento e nei materiali integrativi resi disponibili sulla pagina e-learning. Per gli studenti frequentanti il colloquio si svolgerà in parte anche sugli argomenti svolti nelle lezioni e sui materiali integrativi collegati alle lezioni e resi disponibili sulla pagina e-learning.Per gli studenti frequentanti è prevista una prova scritta facoltativa su parti della materia.Non sono previste prove intermedie.

E' necessario studiare un manuale aggiornato di diritto del lavoro, corso base.Per un testo di esposizione più sintetica della materia, rispetto ai manuali tradizionali, si consiglia:A. Di Stasi, S. Giubboni, V. Pinto, Lezioni di diritto del lavoro. Il Mulino, Seconda edizione, 2025.E' disponibile anche l'edizione digitale su Pandora Campus.Indicazioni ulteriori saranno date durante il corso, distinguendo tra studenti frequentanti e non frequentanti.

Il corso insegna a leggere il comportamento delle persone sulle piattaforme social come evidenza e a trasformare quell'evidenza in una decisione di servizio. Al termine del corso lo studente è in grado di: impostare una domanda di ricerca su dati social definendo unità di analisi, campione, costrutti e limiti; reperire dati social in modo lecito nel quadro europeo attuale (termini delle piattaforme, GDPR, art. 40 DSA) e documentare ciò che non è ottenibile; costruire e applicare uno schema di codifica dei contenuti, verificarne l'affidabilità e validare la classificazione assistita da AI contro una codifica umana; leggere una community con metodo etnografico, distinguendo un pattern culturale da un artefatto di campionamento; distinguere una correlazione da un effetto e specificare un test di incrementalità; tradurre l'evidenza in un intervento collocato sul service blueprint, con responsabile, costo e metrica; presentare risultati e incertezza a un decisore non tecnico e difenderli nella discussione. Conoscenza e comprensione. Lo studente acquisisce i modelli del comportamento del consumatore online (fiducia e rischio, self-disclosure, decisione d'acquisto, e-WOM, community, status e visibilità) sempre presentati insieme allo stato dell'evidenza empirica e a casi reali di campagna, in modo da apprendere lo stato della ricerca e non un elenco di nomi. Capacità di applicare conoscenza e comprensione. Il corso è organizzato in 12 blocchi da 4 ore, ciascuno diviso tra una parte frontale e un laboratorio in cui i gruppi applicano al proprio caso reale gli strumenti appena introdotti. Le quattro consegne intermedie sono costruite sugli stessi dati raccolti dagli studenti. Autonomia di giudizio. Ogni consegna contiene una sezione obbligatoria di contro-evidenza: lo studente deve dichiarare i limiti del proprio dato, individuare la spiegazione alternativa che smentirebbe la sua conclusione e indicare il test che deciderebbe la questione. Abilità comunicative. Gli studenti presentano tre volte durante il corso, di cui una davanti a una giuria esterna, e producono un brief esecutivo di una pagina. Ricevono feedback strutturato su ordine dell'argomentazione, visualizzazione dei dati e design delle slide. La comunicazione dell'incertezza è oggetto di una lezione dedicata. Capacità di apprendimento. Lo studente esce con un protocollo di ricerca riutilizzabile (disegno, codebook, verifica di affidabilità, contro-evidenza) trasferibile a qualsiasi piattaforma, comprese quelle che oggi non esistono.

Il corso si articola in 12 blocchi da 4 ore. Ogni blocco alterna una parte frontale e un laboratorio sul caso reale assegnato al gruppo. Ogni brand è un creator. Perché i brand perdono sulle piattaforme che trattano come un archivio. Assegnazione dei casi e formazione dei gruppi. Che cosa si compra davvero da un creator: testimonial, contenuto, community. Tre prodotti, un prezzo. Scouting e costruzione di una matrice di selezione basata sui dati e non sul numero di follower. Come decide il feed. Ranking, copertine e titoli, e perché gran parte del lavoro avviene prima del video. Leggere la traccia: che cosa misurano davvero un like, un salvataggio e un commento, e che cosa nascondono. Disegno della ricerca. Domanda, unità di analisi, campione, costrutti, minacce alla validità. Accesso ai dati nel quadro europeo attuale: termini delle piattaforme, GDPR, art. 40 DSA. Hero, Hub, Hygiene. Architettura dei contenuti per un brand di servizi. Rinunciare al controllo editoriale: evidenza di campagna sul perché i brief sceneggiati rendono meno. La community come infrastruttura. Audience di proprietà, migrazione fuori dalla piattaforma, creator diventati aziende. Distribuzione del costo della visibilità online e carico della moderazione. Ascoltare senza budget. Strumenti no-code applicati al caso del gruppo: raccolta, registro di campionamento, prima lettura descrittiva. Codificare quello che le persone dicono. Costruire uno schema di categorie, verificare l'accordo tra codificatori, validare la classificazione assistita da AI contro la codifica umana. Netnografia. Leggere una community invece di contarla: ingresso, immersione, note di campo, categorie native contro categorie importate. Reputazione sotto attacco. Pile-on, polarizzazione, disinformazione e un protocollo di crisi che regge all'urto. La fama si fabbrica, la fiducia no: che cosa prende l'AI e che cosa lascia. Dimostrare che ha funzionato. Attribuzione, incrementalità e i numeri che le agenzie evitano di mostrare. Dall'insight al servizio: dove atterra il risultato sul service blueprint, con un responsabile, un costo e una data. Comunicare l'incertezza. Pitch finale davanti a una giuria interna ed esterna. Consegne del progetto: blocco 4 (disegno della ricerca), blocco 7 (raccolta dati e accesso), blocco 10 (brief di evidenza), blocco 12 (intervento, piano di misurazione e pitch). Obiettivi di sviluppo sostenibile. Il tema del consumo responsabile (SDG 12) è trattato nei blocchi su metriche, dark pattern e misurazione degli effetti reali di una campagna. Il tema della parità di genere (SDG 5) è trattato nel blocco sulla community e sul lavoro dei creator, con riferimento alla distribuzione del costo della visibilità online e al carico della moderazione.

La valutazione è interamente basata su un progetto applicato. Non è previsto esame scritto per gli studenti frequentanti. Gruppi di 3 o 4 studenti seguono per tutto il corso un brand di servizi reale e consegnano: disegno della ricerca, massimo 2 pagine (15%): domanda, unità di analisi, campione, costrutti, minacce alla validità, ciò che lo studio non può stabilire; raccolta dati e accesso (15%): corpus, registro di campionamento, mappa delle fonti, ciò che non è stato ottenibile e perché, prima lettura descrittiva; brief di evidenza, massimo 8 pagine (30%): schema di codifica, dati codificati, indice di accordo tra codificatori, appendice di validazione dell'eventuale classificazione AI, note etnografiche, più una sezione obbligatoria di contro-evidenza; intervento e piano di misurazione (30%): collocazione sul service blueprint, responsabile, costo, disegno del test di incrementalità, presentazione finale di 12 minuti con 8 minuti di discussione; nota critica individuale di 800 parole (10%): l'argomento più forte contro la conclusione del proprio gruppo, redatta singolarmente. Criteri di valutazione, di peso uguale: onestà dell'evidenza (limiti dichiarati, spiegazione alternativa individuata, incertezza quantificata o delimitata); correttezza metodologica (campionamento, codifica, affidabilità, inferenza, procedura documentata e ripetibile); rilevanza per la decisione (l'esito cambia un comportamento aziendale e ne indica responsabile e costo); qualità della comunicazione (ordine dell'argomentazione, chiarezza visiva, tenuta nella discussione). Il contributo individuale è dichiarato a ogni consegna e verificato in sede di discussione finale: lo studente che non sappia rispondere sul metodo del proprio gruppo non riceve il voto di gruppo. Studenti non frequentanti. Stesso progetto in forma individuale e con perimetro ridotto (una sola piattaforma, un solo metodo, minimo 200 unità codificate), consegna unica seguita da un colloquio orale di 20 minuti esteso a tutto il programma. Contattare il docente entro le prime tre settimane del semestre per concordare il caso.

Slide del corso, dataset di campagna e un pacchetto di letture per ciascuna lezione, pubblicati sulla piattaforma. Volumi di riferimento: A. Mininno, M. Ascani, M. Pagani, Ogni brand è un creator, 2025. M. J. Salganik, Bit by Bit. Social Research in the Digital Age, Princeton University Press, 2018 (capitoli scelti; disponibile gratuitamente online). M. Stickdorn, M. Hormess, A. Lawrence, J. Schneider, This is Service Design Doing, O'Reilly, 2018 (sezioni scelte). Letture di approfondimento indicate lezione per lezione, tra cui articoli su affidabilità della codifica, accesso ai dati delle piattaforme, misurazione degli effetti pubblicitari e ricerca qualitativa in ambienti digitali.

Conoscenza e comprensioneGli studenti acquisiscono una conoscenza approfondita dei principali modelli e delle teorie della corporate strategy e dell’organizzazione per la creazione di valore. Il corso consente di comprendere le determinanti delle decisioni strategiche relative alla crescita, alla diversificazione, all’internazionalizzazione, all’innovazione, alle alleanze strategiche e alla progettazione delle imprese multi-business e multinazionali. Gli studenti sviluppano inoltre la capacità di interpretare criticamente le dinamiche competitive e organizzative che caratterizzano contesti aziendali complessi, integrando prospettive teoriche ed evidenze empiriche. Capacità di applicare conoscenza e comprensioneGli studenti sono in grado di applicare modelli e strumenti di analisi strategica all’interpretazione di situazioni aziendali complesse, individuando le principali criticità e formulando soluzioni coerenti con gli obiettivi di creazione di valore dell’impresa. Al termine del corso sanno valutare percorsi alternativi di crescita, analizzare le implicazioni delle principali decisioni di corporate strategy e utilizzare strumenti manageriali per supportare i processi decisionali in contesti competitivi caratterizzati da elevata complessità e cambiamento. Autonomia di giudizioGli studenti sviluppano la capacità di formulare giudizi autonomi sulle principali decisioni di corporate strategy, valutandone opportunità, rischi e conseguenze per la competitività dell’impresa e per la creazione di valore nel lungo periodo. Sono in grado di integrare informazioni provenienti da fonti diverse, interpretare criticamente casi aziendali e confrontare alternative strategiche, motivando le proprie valutazioni sulla base di analisi rigorose e di evidenze empiriche. Abilità comunicativeGli studenti acquisiscono la capacità di comunicare in modo chiaro, rigoroso ed efficace analisi strategiche, raccomandazioni manageriali e risultati di progetti applicati, utilizzando un linguaggio appropriato sia in contesti accademici sia professionali. Sviluppano inoltre competenze di collaborazione e lavoro in team, confrontandosi con interlocutori diversi e argomentando in modo critico le proprie proposte. Capacità di apprendimentoGli studenti sviluppano la capacità di aggiornare autonomamente le proprie conoscenze attraverso l’analisi della letteratura scientifica e manageriale, l’approfondimento di casi aziendali e l’utilizzo di strumenti di analisi strategica. Al termine del corso sono in grado di trasferire le competenze acquisite a contesti organizzativi differenti, affrontando nuove problematiche manageriali con un approccio analitico, critico e orientato alla soluzione dei problemi.

Introduzione alla Corporate strategy: Dal vantaggio competitivo al vantaggio aziendale. Corporate strategy: le decisioni rilevanti. Le matrici di portafoglio. Individuazione e valutazione delle risorse corporate di un'azienda. La crescita diversificata. Le strategie di crescita verticale Le strategie di crescita internazionale Le strategie nei mercati con demand-side increasing returns Corporate Strategy e variabili organizzative. I ruoli del corporate headquarter. Corporate strategy e mercati dei capitali. La trasformazione aziendale e le strategie di turnaround

Prova scritta MODALITA' 1 - PROJECT+BUSINESS GAME Chi sceglie la modalità 1 frequenta le lezioni preparando in gruppo l’analisi del caso collegato a ciascun approfondimento tematico. Analisi del caso collegato ad un approfondimento tematico. Obiettivo dell’attività è l’approfondimento di una tematica trattata nel corso partendo dall’esperienza di un’azienda. L’analisi del caso prevede che gli studenti raccolgano informazioni relativamente ai seguenti punti: 1) Le caratteristiche fondamentali dell’impresa e/o del settore/i in cui opera; a) Breve storia b) Missione e visione aziendale c) Ambito attività e posizionamento nel settore di riferimento 2) Il tema oggetto di discussione (associato al caso); a) Quali scelte ha compiuto l’azienda? b) Per quali motivi le ha compiute? c) Quali sono i principali benefici e costi associati alla scelta strategica compiuta? d) Quali elementi del percorso intrapreso dall’azienda possono essere considerati best practice? 3) Razionalizzazione delle best practice e key learnings. L’analisi svolta verrà presentata in aula a tutti i colleghi costruendo una vera e propria presentazione. Oltre al caso sarà possibile utilizzare come base teorica di partenza il capitolo del libro di testo che tratta il tema collegato al caso. Gli studenti dovranno creare un gruppo e comunicare le proprie preferenze rispetto ai temi. L’assegnazione dei casi/temi ai gruppi sarà effettuata dal docente del corso entro la settimana successiva all’inizio del corso. Il risultato del lavoro di gruppo sarà una relazione scritta (massimo 15 pagine più allegati, font 12 interlinea 1,5), una presentazione powerpoint da utilizzare in aula nelle due giornate dedicate alle presentazioni (30 minuti per presentazione + 10 minuti di domande) e un breve video della durata di 3 minuti per sintetizzare i principali messaggi che emergono dal lavoro di analisi effettuata (pillole di conoscenza). L’aula esprimerà un voto per la presentazione e per il video migliori che riceveranno ciascuno un punteggio supplementare. Business game. I partecipanti al corso dovranno gestire il processo di crescita di un'azienda simulata partecipando ad un business game. Il voto del progetto e del business game risultano validi fino all’ultimo appello previsto per l’anno accademico 2023-2024 (appello di settembre). Gli studenti saranno valutati in riferimento ai seguenti criteri: Business Game 40 punti, Analisi caso/tema 40 punti, Quiz (Esame individuale) 10 punti, Peer to Peer Evaluation 10 punti MODALITA' 2 - LAVORO INDIVIDUALEGli studenti che scelgono di non frequentare le lezioni e di non partecipare alle attività di gruppo illustrate nella MODALITÀ 1 possono scegliere la MODALITÀ 2. Secondo questa modalità gli studenti dovranno preparare l'esame sulle letture indicate nella sezione successiva.Esame scritto individuale: consisterà in 4-6 domande aperte sui due libri indicati nella sezione successiva.

MODALITA' 1 - PROJECT+BUSINESS GAMEPhanish Puranam e Bart Vanneste, Strategia aziendale: strumenti per l'analisi e il processo decisionale, Cambridge University Press, 2016Presentazioni e relazioni in formato elettronico messe a disposizione dai gruppi sulla piattaforma e-learning(in italiano)Corbetta, Guido, Paolo Morosetti, Le vie della crescita. Strategia aziendale e diversificazione del business, Egea, 2018Collis, David J., Cynthia A. Montgomery, Giorgio Invernizzi, Mario Molteni, Corporate level strategy - generare valore condiviso nelle imprese multi business 3/ed, McGraw Hill, 2012 MODALITA' 2 - LAVORO INDIVIDUALEPhanish Puranam and Bart Vanneste, Corporate Strategy: Tools for Analysis and Decision-Making, Cambridge University Press, 2016Tidd, Joe and John Bessant, Managing Innovation: Integrating Technological, Market and Organizational Change, 6th Edition, Wiley, May 2018

Gli obiettivi dell’Agenda 2030 delle Nazioni Uniti hanno posto nuova attenzione ai temi dello sviluppo sostenibile e della transizione ecologica, in particolare negli ambienti caratterizzati da una forte pressione antropica come quelli urbani. Per raggiungere l’obiettivo di rendere le città e gli insediamenti umani inclusi, sicuri, duraturi e sostenibili sempre più attenzione è dedicata alla promozione di sistemi di mobilità e dei trasporti sostenibili e al miglioramente dell’accessibilità ai servizi e alle opportunità del territorio.Il Corso si colloca in questo contesto con l’obiettivo di formare gli studenti sui principali temi riguadanti il sistema di mobilità e dei trasporti delle persone e delle merci, con attenzione alla domanda e offerta di servizi e infrastrutture, e alle sue interazioni con i sistemi urbani e metropolitani contemporanei e con i sistemi turistici. Attenzione viene anche dedicata alle politiche nazionali e locali per la sostenibilità del sistema di mobilità e trasporti e dello sviluppo urbano e territoriale, anche con l’obiettivo di formare competenze sulla pianificazione urbana e territoriale. Una sezione conclusiva del corso è infine dedicata alla formazione di competenze sul metodo e le tecniche di analisi dei dati territoriali attinenti a mobilità, infrasrutture e trasformazioni territoriali.

Il corso affronterà, in dettaglio, i seguenti temi: Sistema di mobilità: domanda, offerta e politiche e tipi di mobilità; Fattori alla base dell’incremento della domanda e offerta di mobilità: cambiamenti socio-demografici, territoriali e motorizzazione; Tipi di metropoli, di popolazioni mobili e processo di urbanizzazione, peri-urbanizzazione e sviluppo delle aree metropolitane; Struttura e dinamica della domanda di mobilità quotidiana sistematica e a-sistematica; Struttura e dinamica dell’offerta di trasporto pubblico e collettivo; Mobilità attiva e trasformazioni territoriali: mobilità pedonale, ciclabilità e accessibilità di prossimità; Reti di trasporto, infrastrutture, logistica e trasformazione dei luoghi della mobilità; Conseguenze socio-territoriali e ambientali della mobilità quotidiana: auto-dipendenza, multi-localismo, accessibilità e esclusione sociale, inquinamento e incidentalità; Programmi nazionali e politiche per la mobilità sostenibile; Politiche, interventi e pianificazione per la mobilità sostenibile. I suddetti argomenti saranno affrontati prestando particolare attenzione ai metodi e ai dati per l’analisi dei processi socio-territoriali urbani e turistici, avvalendosi, a tal fine, di un Laboratorio specificatamente finalizzato a trasferire competenze nel campo dell’analisi secondaria dei dati, dell’analisi quantitativa socio-territoriale, della conoscenza e dell’uso delle fonti e degli archivi dati e dell’uso dei sistemi informativi territoriali.

Prova finale: redazione di una tesi di ricerca, senza prove in itinere, finalizzata a valutare le conoscenze acquisite durante il percorso formativo e le competenze tecniche e metodologiche. I criteri di valutazione seguiti dalla Commissione sono i seguenti: la conoscenza e la capacità di comprensione, la capacità di applicare la conoscenza, la capacità di senso critico e di formulazione di giudizi, la capacità di comunicazione.

Parti scelte dei seguenti testi: Colleoni, Matteo (2019), Mobilità e trasformazioni urbane. La morfologia della metropoli contemporanee, Franco Angeli, Milano. Jensen, O.B., et al. (2020), Handbook of Urban Mobilities (1st ed.). Taylor and Francis. Pucci P., Colleoni M. (2016), Understanding mobilities for designing contemporary cities. Springer Editor. Parti scelti dei principali Piani nazionali e locali per la mobilità sostenibile e di pianificazione territoriale.